Berichten

Interview FONK Dolly van den Akker

‘Ik ‘perform’ het beste als ik op mijn tenen moet lopen’

Voor de rubriek ‘Power vrouw’ van het magazine FONK is Dolly van den Akker geïnterviewd.

Dolly van den Akker (47) is de tweede in de serie waarin FONK succesvolle vrouwen uit het vak portretteert. Wie zijn ze, waarom hebben ze succes en waarin maken zij het verschil? Dolly is Business Directeur van contentmarketingbureau MPG. “Ik doe wat ik zeg en zeg wat ik doe”.

Tekst: Annemieke Riesebos

“Mijn functie als Business Directeur bestaat uit drie facetten. Ten eerste manage ik samen met drie andere MT-leden het bureau waar zevenentachtig vaste medewerkers en honderd freelancers werken. Daarnaast werk ik mee als strateeg voor alle grote klanten zoals NS, Allerhande en UWV en mijn derde rol is dat ik commercieel betrokken ben bij new business. In deze baan komt al mijn eerdere werkervaring heel mooi bij elkaar. Ik heb aan de bureauzijde gewerkt, aan klantzijde en als uitgever. Ik ben dan ook bekend met het maken van marketingcommunicatieplannen en bedenk graag de strategie. Ik snap hoe het werkt voor klanten en heb brede managementervaring. Vakinhoudelijk weet ik precies waar de uitdagingen liggen en ik heb altijd in de creatieve hoek gezeten. Na mijn studie Bedrijfscommunicatie in Nijmegen heb ik lang in de marketing en communicatie gewerkt, onder andere bij McDonalds en Hill & Knowlton. In 2009 begon ik bij Sanoma als directeur marketing, communicatie en media inkoop. De laatste drie jaar werkte ik als uitgever van de glossy bladen en maakte ik de overstap naar algemeen management. Na een jaar of zeven was ik klaar voor een nieuwe stap en werd ik gebeld voor deze baan.”

Wat is het geheim van jouw succes?

“Ik doe wat ik zeg en zeg wat ik doe. Als ik iets afspreek ga ik er alles aan doen om het waar te maken. Er is altijd een weg en een oplossing. Mijn motto is: ‘hakken aan en gaan’. We gaan het sowieso fixen. Ik probeer iedere dag het verschil te maken. Dat is voor mij belangrijk; de merken en de mensen meerwaarde bieden en dat te realiseren.”

 

Hoe doe je dat dan precies? Dat verschil maken?

“Wat ik vaak van mannen terugkrijg is dat ik er vrouwelijk uitzie, maar volledig werk als een man. Ik neem snel beslissingen, onderbouwt met een visie. Als de beslissing genomen is, gaat het boek dicht en gaan we door. Vrouwen hebben toch vaak de neiging om wat langer stil te staan bij dingen, of zaken langer mee te dragen waardoor ze er last van krijgen. Door de zakelijkheid en de snelheid waarmee ik beslissingen neem maak ik het verschil. En ik ben autonoom. Dat is voor iedere leider, maar vooral voor vrouwen belangrijk. Ik blijf bij mezelf, hanteer mijn eigen normen en waarden en maak me niet druk over wat de omgeving ervan vindt. Dan word ik alleen maar afgeleid.”

Wat is je grootste talent?

“Een talent waar ik zowel zakelijk als privé voordeel van heb is dat ik oplossingsgericht ben. Daarvoor moet je als mens positief zijn, omdat je altijd bereid bent om een oplossing te vinden. Ik ben ook mensgericht, vraag me altijd af: wie zit er nu tegenover mij aan tafel? Dat geldt voor medewerkers, maar ook voor klanten. Ik kan als een kameleon schakelen om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen die past bij de persoon waar ik mee te maken heb.”

Heb je genoeg vrije tijd? En hoe breng je die het liefst door?

“Ja, ik vind dat ik genoeg vrije tijd heb. Ik werk veel, maar ik vind mijn werk enorm leuk en krijg er energie van. Wat ik belangrijker vind is dat ik mijn eigen tijd kan managen. Dat geeft me regie op mijn leven en op hoe ik mijn tijd indeel. Als er ‘s middags om drie uur een tentoonstelling is op de school van mijn kind dan kan ik daar naartoe. In de weekenden ga ik graag uit eten. Ik krijg natuurlijk genoeg inspiratie hier; de collega’s van Allerhande weten precies welke leuke, nieuwe restaurants ik moet ontdekken. Verder ga ik drie keer in de week naar de sportschool en doe ik thuis veel aan yoga.” 

Wat is je beste eigenschap volgens anderen?

“Ik denk dat anderen de woorden optimisme, duidelijke communicatie en commitment zullen gebruiken als ze mij moeten omschrijven. Die commitment gaat best ver en daar ligt voor mij een uitdaging. Als manager, maar ook als mens. De lat ligt altijd hoog bij mij. Dat heeft met inhoud te maken, maar ook met de hoeveel tijd die ik ergens in stop. Dat is een uitdaging, ik mag niet diezelfde lat hanteren voor mijn medewerkers, die staan er anders in en hebben een andere rol. Dat is ook meteen mijn slechtste eigenschap; ik ben ongeduldig en wil vaak te snel. Als directeur heb ik meestal meer kennis dan de mensen om me heen. Zij moeten de tijd hebben om op hetzelfde informatieniveau te komen en bepaalde keuzes te snappen. Geduld is echt iets waar ik alert op moet zijn. Ik ‘perform’ het beste als ik op mijn tenen moet lopen, maar ik heb inmiddels wel geleerd dat ik dat van mijn omgeving absoluut niet mag verwachten. Zelfreflectie is belangrijk. Ik plan daarom iedere vrijdag een half uur voor mezelf in om te reflecteren: waar ga ik te snel, wat moet ik anders doen? Dat helpt; het is goed om even ‘offline’ te gaan en terug te kijken. Daarnaast heb ik binnen MPG een aantal vertrouwelingen die ik regelmatig de vraag stel: ‘jongens, hoe doe ik het, wat kan ik anders doen?’

Welke websites check je iedere dag?

“Nu.nl. Ik ben en blijf een kind van Sanoma. Ik koop ook nog altijd de glossy’s Marie Claire en Grazia. Op Nouveau heb ik een abonnement. Dat is pure ontspanning, maar heeft ook met commitment te maken. Ik heb ooit op de communicatieafdeling van McDonalds gewerkt en heb nog nooit bij de Burger King gegeten omdat ik dan het idee heb dat ik vreemdga. Tja, ik stort me nou eenmaal volledig op de merken waar ik voor werk. Verder check ik elke dag Linkedin omdat ik dan precies weet wat er binnen mijn netwerk gebeurt en kijk ik regelmatig op Tedtalks, puur voor mijn eigen inspiratie.”

In Marie Claire gaf je eens twaalf carrièrelessen. Daarin zei je: ‘ontwikkel een dikke huid. Hoe verder je richting topniveau komt, hoe dikker je huid moet zijn’. Hoe dik is jouw huid, als vrouw in deze topfunctie?

“Ik kijk niet naar man/vrouw. Je moet de beste mensen op de beste plekken zetten. Vanuit je vakexpertise breng je je mening op de bühne en doe je je werk. Ik denk wel dat je als vrouw mannen nodig hebt om verder te komen. Vrouwen laten elkaar helaas wel eens struikelen uit een soort venijn. Ik vind het altijd prettig werken met mannen. Ook met vrouwen hoor, als ze maar dezelfde gedrevenheid en passie hebben.”

Van welk bijbaantje heb je het meest geleerd?

“In mijn studententijd heb ik bij een callcenter gewerkt. Dat was enorm leerzaam omdat je geen face to face contact met de klanten hebt. Je moet in korte tijd telefonisch iets proberen te verkopen. Ik leerde ook goed luisteren: wat zegt de klant en waar kan ik op inspelen? Welke haakjes kan ik vinden om een verkooptransactie te realiseren?” 

Wat doe je om mensen te motiveren?

“Omdat ik als strateeg betrokken ben bij verschillende klanten werk ik mee in de teams. Ik ben bij pitches en klantmeetings en merk dat mensen het leuk vinden dat ik gewoon meewerk. Daarnaast communiceer ik duidelijk en deel eerlijk wat er speelt in het bedrijf; waar lopen we tegenaan, wat kunnen we anders doen? Ik weet ook niet alles en kan het zeker niet alleen. Het ‘samen doen’, dat is belangrijk.”

Wat zit er altijd in je tas als je naar kantoor gaat?

“Ik pas mijn tas aan mijn agenda aan. Naar welke klant moet ik en wat trek ik aan die dag? Ik heb meerdere tassen in alle kleuren van de regenboog en ze matchen altijd met mijn outfit. Wat er sowieso in zit is een appel en havermout. Dan kan ik me redden en heb ik in ieder geval iets te eten. Verder altijd parfum en eyeliner.” 

Wat is je grootste droom?

“Ik ben een nuchter mens. Je moet niet dromen, maar gewoon doen. Estee Lauder heeft een keer gezegd: ‘I never dreamed about succes, I just worked for it’. Daar geloof ik ook heel erg in. Als ik echt iets wil dan lukt het me ook. Als je er dingen voor wilt doen, is alles waar te maken. Ik ben blij en trots op waar ik nu sta, dat ik iedere dag in dit mooie bedrijf met inspirerende collega’s mag werken. Ik heb fijne kinderen waar het goed mee gaat en kan veel leuke dingen doen in het leven. Dromen doe ik dus niet, wel blijf ik mezelf op allerlei vlakken zowel inhoudelijk als persoonlijk ontwikkelen.”

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today

CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS

Globitas en management nemen MPG. over

MPG. krijgt ruimte om te ondernemen en verdere digitalisering versneld door te voeren

Amstelveen, 31 oktober 2019 – Investeerder Globitas neemt samen met het management van contentmarketingbureau MPG., Dolly van den Akker en Marc Pijsel, het bureau over. MPG. is met meer dan 90 werknemers en kantoren in Nederland en New York, het grootste Nederlandse contentmarketingbureau voor A-merken. Met de overname biedt Globitas MPG. de kans door te groeien door verdere digitalisering en innovatie van haar dienstverlening.

MPG. ontwikkelt en onderhoudt communicatieplatforms, -middelen en -campagnes voor A-merken als Ahold, ANWB, Nederlandse Spoorwegen, UWV, Espria, Rituals en Rabobank. Het bedrijf is onder andere verantwoordelijk voor alle content van Albert Heijn’s Allerhande.

Dolly van den Akker, managing director MPG.: “Ik ben blij dat we samen met het team van Globitas de juiste stappen kunnen maken richting contentmarketing 3.0 waarbij content strategisch, tactisch en operationeel ingezet wordt. Globitas is een ondernemende partij die ons de kans en vrijheid geeft om verder te groeien en onze klanten nog beter te kunnen bedienen. We werken er naartoe om alle disciplines onder één dak te verzamelen.” Arthur Clement, partner bij Globitas; “MPG. biedt een fantastisch platform om straks ook andere innovators aan toe te voegen en daardoor onze klanten meer en betere digitale en disruptieve diensten aan te kunnen bieden.”

Dat de wereld van contentmarketing snel verandert is voor Clement juist een kans: “Merken en bedrijven vragen om een bredere marketingpropositie die hen helpt met de verschillende diensten die zij nodig hebben. Het wordt voor veel merken moeilijker zich te onderscheiden in een wereld waarin we via steeds meer kanalen steeds meer content tot ons krijgen. Advertentiecampagnes alleen zijn niet meer voldoende om consumenten voor langere tijd aan je te binden. MPG. werkt al jaren samen met de grootste Nederlandse en buitenlandse A-merken op strategische contentvraagstukken. Door hun jarenlange ervaring leveren ze een zeer hoogwaardig product voor hun klanten. En voor hun klanten biedt dit niet alleen waarde als marketingmiddel, maar vaak ook als volledig nieuw businessmodel dat zichzelf terugverdient. Dat MPG onderdeel was van het de failliete Roto Smeets Groep, leverde in het overname proces volgens Clement geen problemen op: “MPG. is financieel heel solide. Het is een zeer winstgevend onderdeel van de groep, het waren de andere onderdelen die niet goed waren.”

Ook Van den Akker is blij met de nieuwe kansen die Globitas biedt.: “Globitas neemt niet alleen veel kennis mee op het gebied van marketing- en communicatie. Zij weten als geen ander hoe belangrijk het in deze tijd is om op ondernemende wijze een bureau te kunnen leiden. Ik zie de toekomst voor MPG. dan ook met veel vertrouwen tegemoet, voor zowel onze klanten als medewerkers.”

Over Globitas

Globitas is opgericht door Martijn van Scherpenzeel en Arthur Clement. Globitas is een onafhankelijke investeerder met focus op ondergewaardeerde bedrijven met oplosbare problemen. Vaak stapt Globitas in tijdens speciale situaties om proactief waarde te creëren door innovatie, digitalisering en vernieuwende business modellen toe te voegen. Zo nam het eerder het in problemen geraakte Bakker.com over, met een jaarlijkse omzet van ruim 100 miljoen euro, Europa’s grootste direct-seller van bloemen, planten en andere tuinartikelen. Globitas is een hands-on investeerder: voor ondernemers door ondernemers.

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today

CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS

Bereik 3,5 miljoen huishoudens

MPG. wint pitch Rembrandt 350 jaar

Crossmediacampagne ‘Iedereen een Rembrandt’ bereikt 3,5 miljoen huishoudens

Amstelveen, 24 juni 2019 – De gezamenlijke musea het Mauritshuis, het Rijksmuseum, museum Het Rembrandthuis en museum De Lakenhal hebben na een pitch contentmarketingbureau MPG. de opdracht gegeven om ter ere van Rembrandt 350 jaar elke Nederlander in contact te brengen met het leven en het werk van Rembrandt. MPG. ontwikkelde de crossmediacampagne ‘Iedereen een Rembrandt’. Bij 3.5 miljoen huishoudens is de huis-aan-huiskrant ‘Iedereen een Rembrandt’ op de mat gevallen als start van een project dat is mogelijk gemaakt dankzij de deelnemers van de BankGiro Loterij.

Dolly van den Akker, business directeur MPG. Nederland: ‘We zijn enorm vereerd dat de vier gezamenlijke musea MPG. hebben uitgekozen om iedere Nederlander in contact te brengen met Rembrandt en zijn werk. We werken graag voor mooie organisaties en merken met als doelstelling een hoog bereik en impact te realiseren. De vier musea beschouwen wij als vooraanstaande merken, maar ook Rembrandt heeft een bijzondere status. Binnen de crossmediacampagne ‘Iedereen een Rembrandt’ die wij hebben mogen ontwikkelen, komen onze drie specialismen prachtig samen: strategie, concept en crossmedia-contentcreatie. Ook bij deze opdracht blijkt dat het efficiënt is dat alle disciplines in één hand liggen.’

Bekijk hoe de campagne ‘Iedereen een Rembrandt‘ vorm is gegeven.

Rembrandt-zelfportret-350-jaar-blauw  

 

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today

CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS

Contentmarkting 3.0 met datastories en trends

Dolly van den Akker is Business directeur MPG. NL. Zij geeft haar visie op de ontwikkeling van contentmarketing 3.0. 

Contentmarketing evolueert

 

Het gaat snel. Vandaag is alles anders dan een jaar terug. Nieuwe technologieën, nieuwe middelen, nieuwe features, nieuwe generaties: dit leidt allemaal tot ander consumentengedrag. Hoe speel je hierop in? Hoe houd jij regie? En hoe ga je hiermee om als contentmarketeer in de samenwerking met je bureau?

Klanten veranderen. Door de tijdsgeest maar ook door nieuwe technieken en devices. Hun wereld wordt kleiner maar de mogelijkheden, beleving, verwachtingen en wensen worden groter. Er schuilt een enorme potentiële kloof tussen de wensen van consumenten en het aanbod dat merken hier tegenover zetten.

Iedereen, elke branche, elk vakgebied heeft hiermee te maken. Hoe worstel je je als merk, bedrijf, instelling door fakenieuws en nieuwsoverload, replica’s, social media bombs of mediahypes? Op welke wijze blijf je geloofwaardig en hoe bouw je trouwe fans? Ook binnen contentmarketing is dit een cruciale vraag. Maar misschien kan juist contentmarketing waarbij al vanaf het ontstaan de behoeftes van de klant centraal staan, de oplossing bieden. Hoe? Door ons vak breder te professionaliseren: naar contentmarketing 3.0.

Binnen contentmarketing 3.0 komen vier belangrijke zaken samen:

  • datastories;
  • schaalbare content voor meerdere doelgroepen en meerdere middelen;
  • geïntegreerde workflow tussen opdrachtgever & bureau;
  • bewustzijn van gedrag, interesse en consumententrends.

Van datavisualisatie naar datastories naar de data feedback-loop

Het werken met data, in de vorm van een grafiek, Excel of illustratie, is eigenlijk al geïntegreerd binnen veel bureaus en merken. De uitdaging blijft echter om ze écht begrijpelijk te maken voor degenen die ermee moeten werken. Om data optimaal in te kunnen zetten voor de (communicatie)doelstellingen en KPI’s te ondersteunen, verwerken wij ze in een begrijpelijk verhaal: de datastory. Hierin wordt duidelijk wat ze écht zeggen en wat je er écht aan hebt. Gewoon een key-note die uitleg geeft. En zodra de content op basis van deze data ontwikkeld is en gedistribueerd is, analyseren we het weer uiteraard: de data feedback-loop.

Schaalbare content

De uitdaging voor merken zit in het vertellen van een consistent verhaal voor verschillende doelgroepen. En over alle uitingen dezelfde boodschap, lading en gevoel uitstralen. Daarom mag je echt niet meer denken in middelen. Het verhaal. Dat is het enige wat telt. Eén verhaal, dat past bij jou en binnenkomt op de juiste plek bij jouw doelgroepen.

Tailormade workflow tussen merk en bureau

Ieder bedrijf is anders georganiseerd en heeft andere uitdagingen. Daarom moet ieder bureau zichzelf verplichten om ‘maatwerk workflows’ per merk in te richten. Je moet ervoor openstaan om je teams zo op te bouwen, maar ook om zo te bouwen dat ze voor 100% passen bij je opdrachtgever. Het moet passen als een jas. Ik verwacht dan ook dat bureaus zich meer en meer in zullen gaan richten ‘om hun klanten heen’.

Duik in trends

Ook ligt er veel toegevoegde waarde binnen contentmarketing 3.0 in het omarmen van consumententrends, naast inzicht in gedrag en interesses. Data zeggen veel. Buikgevoel en ervaring uiteraard ook. Maar je raakt de juiste snaar als je begrijpt waarom mensen doen wat ze doen. Waarom ze willen wat ze willen. En vooral wat ze binnenkort wensen en verwachten. Volg trends. Begrijp trends. Zie trends. Investeer in deze kennis.

De enige status quo in ons vak is dat klanten continu veranderen. Als je dat voor bent, maak je jouw leven als contentmarketeer een stuk makkelijker.

Wil je meer weten over trends? Kom eens langs voor een gesprek met Britte van den Heuvel of Wieke van Dijk.

 

CONTACT.

Dolly-van-den-Akker-MPG.-klein

DOLLY VAN DEN AKKER

business director NL

+31 6 204 101 52

dolly.van.den.akker@mpg.today

CONTACT.Dolly-van-den-Akker-MPG.-kleindolly.van.den.akker@mpg.today+31 6 204 101 52business director NLDOLLY VAN DEN AKKER

Interview: MPG.Today en de Crossmedia awards 2019

MPG.Today dingt mee naar de nominatie: Crossmedia bureau van het jaar 2019. Business directeur MPG. Nederland Dolly van den Akker in gesprek hierover met het Nederlands Medianieuws.

Kun jij jouw bedrijf introduceren?

Sinds 1972 werken we voor de mooiste A-merken van Nederland. Altijd vanuit de belevingswereld van de consument. We stonden aan de wieg van contentmarketing in Nederland toen het nog in de customer media- of bedrijfsjournalistieke hoek geplaatst werd. Maar na meer dan 45 jaar durven wij te zeggen dat wij vanuit onze redactionele roots contentmarketing in Nederland mede vorm hebben gegeven tot het toonaangevende niveau van vandaag. Met als beste voorbeeld Allerhande, dat van een huis-aan-huiskrant doorgroeide tot het 360 graden-inspiratieplatform dat het nu is, met 6 miljoen gebruikers per maand. We geloven sterk in lange partnerships met onze opdrachtgevers. Niet voor niks werken wij al sinds 1982 voor Albert Heijn, vanaf 2004 voor Rabobank en sinds 2006 voor UWV. We hebben ca. 85 collega’s. Van strategen, conceptdenkers, artdirectors en content directors tot producers, editors en beeld- en tekstredacteuren.

We werken voor meerdere sectoren, marktsegmenten, branches en niches zoals finance, zorg en semioverheid. Maar we blinken uit in retailcommunicatie en food. MPG.today is misschien wel het lekkerste contentmarketingbureau van Nederland. Uit onze eigen keuken komen jaarlijks namelijk meer dan 2.000 recepten voor onze klanten.

Hoe onderscheidt jouw bureau zich op crossmediagebied van andere bureaus?

We werken vanuit drie sterke pijlers: strategie, creatie en content. Altijd in die volgorde. Onze strategische kracht is direct ook het onderscheid ten opzichte van andere bureaus. Daar zijn wij ijzersterk in. En we worden daar ook steeds sterker in omdat we meer en meer anticiperen op consumententrends binnen met name mediaconsumptie. We hebben hier ook bewust in geïnvesteerd.

Daarnaast verplaatsen we ons al van origine in de consument en starten de communicatieaanpak en de verhalen vanuit zijn of haar belevingswereld. We hebben die redactionele basis diep in ons karakter zitten. Daarmee maken we het verhaal altijd leidend en kijken daarna pas welke middelen ingezet moeten worden om het echt goed over de bühne te krijgen.

We pionieren graag. Zo zijn we in samenwerking met Allerhande een test gestart met adverteren op Pinterest en zijn we direct nadat het in de zomer mogelijk was begonnen met de #kookboekenclub op IGTV. We waren ook al een van de eersten indertijd met de Whatsapp kookhulpservice en de Allerhande chatbot. Wij geloven dat pionieren en experimenteren ook een belangrijke toegevoegde en onderscheidende waarde is van een bureau.

Welke stappen heeft jouw bureau in 2018 gezet op crossmediagebied?

Het bijzondere aan het vakgebied waar wij in zitten is, dat de ontwikkelingen aan de ‘mediaconsumptiekant’ zo ontzettend snel gaan dat je op alle fronten zeilen bij moet zetten om bij te blijven. We hebben daarom geïnvesteerd in ons creatieve team met 2 extra fte en in extra strategische en digitale kennis. Daarnaast traceren, begrijpen en verwerken we continu de trends van zowel ons eigen vakgebied als van de wereld van onze opdrachtgevers. Inspelen op trends is een van de belangrijkste bouwstenen om in deze snel veranderende wereld de juiste oplossingen te ontwikkelen voor onze klanten. In trendsessies praten we onze klanten bij. Tijdens het crossmediacongres gaan we in een parallelsessie ook dieper in op de trends van morgen.

Veel bedrijven zijn begonnen met contentmarketing maar zijn nu op het punt aangekomen dat ze behoefte hebben aan focus. Met onze eigen MPG.Academy hebben we daarom workshops ontwikkeld voor onze klanten. Binnen deze workshops komen we samen met hen vanuit het contentmarketing mission statement van het merk of bedrijf in korte tijd tot een contentstrategie. Daarbij is de uitkomst over het algemeen een strakke contentkalender, die het crossmedia-palet beslaat.

Op welke crossmedia-cases van jouw bureau ben je trots? Kun je de case omschrijven? Welke media en mediumtypes zijn bij deze campagne ingezet?

Eigenlijk ben ik trots op al ons werk. Om te beginnen op alles wat we doen voor Allerhande. De box, de recepten, alles wat we op social voor Allerhande ontwikkelen, het magazine natuurlijk, de video’s die wij maken,  maar ook het pionieren met adverteren op Pinterest. Daar zijn we als een van de eerste in Nederland mee gestart. De kosten voor adverteren zijn 50% lager dan via andere social media en video’s worden relatief vaker en 35% langer uitgekeken. In korte tijd hebben we met Allerhande, alleen organisch al, 600.000 bezoekers op Pinterest. Ook ontwikkelden we de #kookboekenclub voor IGTV, waar bekende koks in gesprek gaan met onze eigen culinair expert Jasmijn Beerthuis over hun eigen kookboek. Nadat dit vanaf de zomer 2018 mogelijk was zijn we direct in oktober begonnen met dit videoformat. De video’s behalen nu al meer dan 40.000 views per keer. En sinds half maart is het Allerhande kookboek van onze hand te koop. Ons werk voor Allerhande wordt maandelijks door meer dan 6 miljoen mensen gezien, gebruikt of gedeeld. Dat doet wel iets met onze trots inderdaad.

Maar ik ben ook trots op het prijswinnend crossmediaplatform voor mensen met een arbeidsbeperking dat wij voor UWV Perspectief ontwikkelden en onderhouden. Een platform met een site, magazineen Wajong-forum met informatieve en user generated content.De site heeft ca 730.000 bezoekers per jaar, ruim 1.6 miljoen pageviews en een bezoektijd van ca. 3 minuten. Het platform is een van de belangrijkste informatiebronnen voor Wajongers en WIA’ers dat hen op hun belangrijkste touchpoints weet te informeren. Daarbij is het forum een levendige plek met 2.245 forumleden die elkaar graag helpen met nuttige informatie.

Voor de Nederlandse Spoorwegen zijn we in stappen bezig om het magazine NS Spoor en #nsfavourites langzaam in elkaar te schuiven. Een megaproject waarbij online, social, live en print elkaar op een unieke wijze aanvullen. Off- en online content vullen elkaar aan. Van video, illustraties en longreads tot animaties, kleine events en user generated content.

Voor AHOLD USA maken en onderhouden wij het kookplatform Savory, het Amerikaanse zusje van Allerhande, met print, social en digital. Een project dat in Amerika naam aan het maken is.

Voor Beemster Kaas ontwikkelde we in een 100% coproductie met de klant een groots crossmediaproject. Vanuit twee nieuwe Beemsterkazen, gericht op het thuis genieten met comfortfood voor millennials, hebben we de campagne Beemster & Chill ontwikkeld. Een kookboek met 40 kaasrecepten die ook social ondersteund met receptvideo’s verspreid zijn. Alles van de hand van MPG.Today. We hebben gekozen voor een crossmedia-aanpak waarbij PR een grote rol speelde. In een koeienstal midden in de Beemster hebben we 30 foodinfluencers, vloggers, bloggers en columnisten uitgenodigd voor de Nederlandse voorpremière van de feelgoodmovie Doris. Alle kaasrecepten werden geserveerd in de stal. Na afloop hebben zij en masse gevlogd, geblogd, gekookt en gedeeld. De resultaten waren geweldig. Het totale bereik via PR was 1.306.221 (waarvan 996.221 via influencers). Via de digitale kanalen van foodbladen zijn 340.000 mensen bereikt. Er zijn 54.000 stukken Beemster kaas verkocht in de periode van de case en er zijn 30.000 Beemster & Chill kookboeken over de toonbank gegaan. De advertentiewaarde die de campagne heeft opgeleverd heeft een waarde van € 56.975,-. De PR waarde van de campagne was € 188.737,50. 

En dan heb ik het nog niet eens gehad over de crossmediaprojecten waar we samen met onze partners aan werken bij onder andere Rabobank, Espria Ledenvereniging, FNV, Veteranen Instituut, De Efteling, Unilever en de ANWB.

Waarom ik vooral zo trots ben op al ons werk, is omdat we altijd vanuit onze roots en dus kracht blijven werken en denken: vanuit de relevantie van de consument. Niet vanuit de middelen. En je ziet dat het resultaat boekt.

Welke rol speelt creatie in een marketingcommunicatiewereld die snel digitaliseert?

Creatief en innovatief werk is essentieel. Daar ligt de sleutel naar echt contact met de consument. Maar door de opkomst van content als marketingtool-to-stayis er een nieuw soort creativiteit opgestaan. Een handshake tussen intelligentie en fun, een sweet spot van data en originaliteit. Waarbij de intelligentie voortkomt uit onderzoeken en klantinzichten. Waarbij de fun ’m zit in de meest creatieve aanvliegroute qua angle, touchpoint en/of kanaalkeuze voor een juiste fit met de doelgroep. Content vraagt dus om een andere, creatievere aanpak dan traditionele advertising. Een meer originele wijze van kijken omdat content geen 100 meter sprint is, maar een duurloop waarbij voor langere tijd content wordt gevraagd. Daarnaast moeten alle touchpoints en kanalen, naast die originele angle, ook simpelweg leiden naar conversie. De grote vraag is natuurlijk: hoe weet je of content relevant is? Elk concept dat de deur uitgaat toetsen we op 5 S’en:

  • Scaleable: past de content bij de touchpoints en kanalen?
  • Snackable: is de content lekker kort en catchy voor de korte aandachtsspanne?
  • Searchable: is de content makkelijk te vinden?
  • Shareable: is de content makkelijk te delen, wellicht ook persoonlijk te maken?
  • Sustainable: is de content voor langere tijd bruikbaar?

 

Hoe helpt jouw bureau klanten op het gebied van het zinvol verzamelen en gebruiken van data?

Losse data betekenen niks. Het gaat er vooral om wat je ermee doet. Dat is wat we onze opdrachtgevers ook meegeven. Op basis van data bepalen we welke strategie we uitstippelen, welke content we ontwikkelen en hoe, waar en wanneer we die verspreiden.

We werken samen met partners die ons de data leveren. Of we ontvangen de data van onze opdrachtgevers zelf. Wij gebruiken de output van die data om de KPI’s van en met onze klanten te behalen. Doelstellingen dus. Wij meten geen data maar analyseren ze wel.

Wat is de toekomst van reclame- en mediabureaus? En welke rol zullen adverteerders gaan spelen?

Ik verwacht dat reclamebureaus meer en meer allround zullen worden. Ze zullen ook het hele palet aan communicatiemiddelen aan gaan bieden. Dat geldt ook voor mediabureaus. Ik denk dat ze wel moeten, omdat ik ook denk dat merken zelf hun eigen mediastrategie meer en meer uit zullen gaan zetten. Dat geldt niet voor de inkoop van media binnen de massamedia. Maar social en eigen contentkanalen zullen door merken zelf ingevuld gaan worden.

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today

CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS

Adformatie rondetafelgesprek met Dolly van den Akker

Adformatie publiceerde een coverartikel over content marketing naar aanleiding van een rondetafelgesprek met vier kopstukken uit de wereld van ‘storytelling’. Dolly van den Akker was een van de tafelgasten. 

Adformatie contentmarkering ronde tafel Dolly van den Akker MPG

‘Contentmarketing’ is hot, maar over een paar jaar is er weer iets anders

4 kenners. 6 vragen

Tekst Roderick Mirande 

Hoe staat het met contentmarketing? Wat zijn de knelpunten en waar moet het heen? In aanloop naar het door Adformatie georganiseerde evenement Content.18, op 27 september, gingen we aan tafel met vier contentkenners.

1. Waar hebben we het over?

Bij het begin beginnen, betekent de vraag stellen in hoeverre het begrip ‘contentmarketing’ nog bestaansrecht heeft. We horen vakgenoten zich steeds vaker afvragen of we het niet gewoon weer over reclame of marketingcommunicatie kunnen hebben. Alles is immers content.

Ook reclame-icoon Bob Hoffman vroeg zich bij het Amerikaanse vakplatform The Content Council onlangs af welke betekenis het begrip content marketing nog heeft. ‘I think it’s a very silly term that doesn’t really mean anything. Content seems to mean anything. And something that means anything means nothing. But it’s what we marketers do. We take something that doesn’t have a meaning, and we make it sound important. You tell me. What does content marketing mean?’

‘Hoe oud is Bob?’, vraagt Aart Lensink, oprichter en eigenaar van contentmarketingbureau LVB, meteen vals, ‘Bob is gewoon boos.’ Maar Taco Rijssemus, ceo van contentproducent IDTV, is het wel met Hoffman eens. ‘Ik vind het een heel lelijk woord én het is ook een complexe term. Want wat is nou content, en wat niet? Kijk, als je de meest platte reclameboodschap neemt, 3 halen, 2 betalen, dan is dat ook inhoud, content toch? Toch zou niemand hier van contentmarketing spreken en voor mij zit dat in twee dingen. Ten eerste, een reclameboodschap wordt door een consument als een verkoopboodschap gelezen. En dat is bijvoorbeeld niet hoe je Allerhande leest. Dat is functioneel of inspirerend. Het tweede is dat het niet gepusht wordt. Ik ga zelf op zoek naar de content die ik wil hebben. Reclame is iets wat onderbreekt, een bijproduct dat je accepteert omdat je bijvoorbeeld die film wil zien.’

‘Ook in marketing doen we aan marketing’, denkt Puck Landewé, als manager brand & communication verantwoordelijk voor alle fietsmerken bij Accell Group. ‘We maken het lekker smeuïg met elkaar.’ Of het nou reclame is, een e-mail, content of een banner, in haar ogen is het allemaal een vorm van reclame. ‘Content is op dit moment heel erg hot, omdat het anno 2018 zo moeilijk is om klanten te binden met traditionele reclame, we zetten het in voor klantbinding, loyaliteit en betrokkenheid.’

Dolly van den Akker, businessdirecteur MPG (onder andere het bureau achter Allerhande van Albert Heijn) vermoedt dat het gebruik van de term contentmarketing is ontstaan omdat bijna niemand goed weet wat goeie content nog is. ‘Maar het is eigenlijk gewoon marketingcommunicatie. ‘Over een paar jaar komt er weer iets anders.’

De fundamentele vraag blijft; is die term ergens goed voor? Van den Akker vindt aan de ene kant dat de term een indicator is voor wat er leeft in het marketingvak, maar ziet tegelijkertijd dat marketingcommunicatie anders wordt ingevuld dan vroeger. ‘Vroeger werd er veel gegrepen naar massamediale communicatie en advertising, dat werkt nu niet meer.’

‘En mediaschaarste’, vult Lensink aan, ‘merken persten hun boodschappen in kleine propjes om te kunnen opvallen en dat is heel duur om te doen. Met contentmarketing kun je inhoud geven aan je bedrijven, aan je merken. Daarin verschillen die twee grote sporen sterk.’

Lastig die uitleg, want vraag willekeurig welke reclamemaker en die zal zeggen dat ‘inhoud geven aan merken’ precies is wat hij doet. Lensink: ‘Als fietsmerk Batavus tien of twintig jaar geleden een nieuwe fiets onder de aandacht wilde brengen, ging het naar een vak- of special-interestblad voor een advertentietje, heel misschien voor een advertorial, want je wil wat vertellen over die fiets. Daar zijn nu allerlei mogelijkheden voor. Je kan een programma maken over die fiets, je kunt zelf content maken. Dat doen reclamemensen niet. Die zijn getraind om er één USP uit te lichten en die groot te maken.’

Dus heeft de term contentmarketing toch wel voldoende onderscheidend vermogen? Rijssemus denkt van wel. ‘Met name ten opzichte van reclame. In die zin heeft het een functie.’ Landewé is nog niet helemaal om. ‘Misschien een semantische discussie, maar ik vind content zo’n leeg woord.’ (Rijssemus: ‘Volmondig met je eens!’) Landewé: ‘Liever publishing, of editorial, want uiteindelijk komt het neer op verhalen vertellen.’ Lensink: ‘Zo heeft het ook een tijdlang geheten hè. Wij hadden “redactionele communicatie” zelfs in onze naam zitten.’ Van den Akker: ‘Net als de term “custom publishing” een tijd hot was.’

2. Een vak apart?

Reclame en content; er moet dus onderscheid zijn. Dat neemt niet weg dat er wel beweging zit in hoe die twee zich tot elkaar verhouden. Lensink voerde in een recente blog al aan dat reclame en content meer moeten samenwerken. Het ultieme is volgens hem dat opdrachtgevers één briefing maken voor beide bureaus. Lensink: ‘Vanuit één goed idee kan zowel content worden gemaakt als reclame. Het mooie is dat je als reclamebureau meteen af bent van de discussie over authenticiteit. Die ontbreekt namelijk meestal in reclame. Want je werkt met acteurs en het is een fictief verhaaltje dat verteld wordt. Content gaat vrijwel altijd over echte mensen. Hoe fijn zou het zijn als die echte mensen ook in het spotblok hun rol opeisen?’

Convergeren van reclame en content dus. ‘Ik denk dat het essentieel is’, zegt Van den Akker, ‘uiteindelijk moet het crossmediaal gaan optellen. De afgelopen jaren, werkten bureaus en bedrijven nog te veel in silo’s. Die moeten veel meer gaan samenwerken.’

En ook Rijssemus is er ‘heilig van overtuigd’ dat het naar elkaar toegroeien van de disciplines de toekomst heeft. ‘Dat heet tegenwoordig horizontality. Het gevaar van die beweging vind ik dat je op elkaars stoel gaat zitten. Kijk, de reclamebureaus staan onder druk en proberen de omzet elders vandaan te halen. Onder andere bij content. Het gevolg is heel veel slechte content. Reclamemakers gaan antireclame maken en dat is dan content. We belanden zo in een fuzzy wereld, je zit naar iets te kijken waarvan je je afvraagt, is dit nou als content bedoeld?’

Ook Landewé denkt dat het een specialisme is om echt goede content te maken. En dat gaat verder dan ‘niet-reclamische reclame’ maken. ‘Omdat ik een sterke publishing-achtergrond heb, weet ik hoe belangrijk het is om dat oprecht te doen, en als strategie te voeren naast al je andere communicatie en mediamiddelen. Je moet er mensen voor hebben die dat snappen. Je doet het er niet even bij.’

3. Help, de consument verzuipt!

Al die fantastische content, ook als die is gemaakt door mensen die het snappen, telt op tot een zee van ‘inhoud-met-een-belang’. Zinvol dus om even naar de consument te kijken, want is die bereid om (steeds meer) content met een commerciële (of institutionele) boodschap te omarmen? Van den Akker: ‘De consument verzuipt nu al enorm. Merken zijn namelijk aan het uitvogelen wat goede en relevante content is. Ik hoop dat we straks meer kwalitatieve en meer efficiënte content krijgen.’

Minder maar beter dus. Maar horen we dat nou niet al een tijdje? Wanneer wórdt het dan minder maar beter? ‘Iedereen moet ook eerst de learnings ophalen’, zegt Van den Akker, ‘we moeten wennen aan de nieuwe middelen, we spelen steeds in nieuwe speeltuinen, met nieuwe speeltoestellen.’

Lensink (die het fietsenvoorbeeld vasthoudt), zegt dat het tijd kost om een publiek op te bouwen. ‘Building audiences, je wil uiteindelijk dat er twee of drie miljoen Nederlanders met regelmaat in contact willen zijn over de fiets die je verkoopt, maar dat publiek moet je ergens ophalen, je gaat eerst adverteren met content om ze in je eigen kanalen te krijgen.’

Maar welke rol kan Lensink dan spelen om die contentstroom minder en beter te maken? ‘Ach, het wordt ook gewoon steeds meer. Mijn kinderen consumeren zoveel meer media dan wij, die raken niet verzadigd.’

‘Ben jij verzadigd voor goede content?’, vraagt Rijssemus retorisch. ‘Jij hebt toch ook Carpool Karaoke met Paul McCartney gezien? Het gaat erom of het goed genoeg en of het relevant voor jou is.’ Dat is een goed punt volgens Lensink. ‘The winner takes it all. Als je iets goeds hebt, dan zinkt al die bagger online verder en verder naar de bodem. Ellendige content komt niet bovendrijven, daar moet je zoveel geld voor tegenaan gooien, daar stop je gewoon zelf mee.’

4. Content om de content

Het b-woord is gevallen, en dat roept de vraag op wat voor beeld Van den Akker, Landewé, Lensink en Rijssemus hebben bij het strategisch vermogen van contentmakers op dit moment. Beweegt het niveau van de branche zich al richting volwassenheid? Heel complimenteus zijn ze niet. Rijssemus: ‘Ik zie adverteerders veel geld weggooien. Van die filmpjes dat je denkt, who the $@^&%%@ gaat dit nou kijken? Ik onderscheid voor het gemak drie vormen van content. Effectcontent, ik zeg maar even wat: een baby op een trilplaat, om reclame voor Pampers te maken. Aardig om bekendheid te creëren, maar om je merk te laden totaal ongeschikt. Dan storytelling, en dat is ontzettend moeilijk. Als je een verhaal wilt vertellen moet het van zo’n hoog kwalitatief niveau zijn, anders is het echt bloody moeilijk te verkopen. Waar ik de meeste groei in zie, is functionele content. Allerhande is daarvan het mooiste Nederlandse voorbeeld.’

Volgens Landewé is het probleem vaak dat we niet weten waarom contentmarketing wordt ingezet. ‘Wat moeten de resultaten zijn? Wanneer is het goed genoeg?’ Illustratief in dit verband is een onderzoek van Ed Peelen, hoogleraar contentmarketing aan de UvA. Daaruit blijkt onder meer dat slechts 32 procent van de contentmakers met een opgeschreven strategie op pad gaat. Zegt dat genoeg? ‘Het gaat mij nog niet eens om strategie, maar om concrete KPI’s op merk-, commercieel – en procesniveau.’

Lensink zegt dat het in zijn praktijk draait om twee master-KPI’s; merkverbetering en lead-generatie c.q. loyaliteitsverhoging. Maar zijn zulke resultaten wel herleidbaar tot contentmarketing? De praktijk is meestal dat er ook andere marcom-inspanningen worden geleverd die een effect op het merk kunnen hebben. ‘Ja’, zegt Lensink, ‘want daaronder zitten alle kleine KPI’s zoals time spent, engagementen dergelijke. Veel merken blijven jammerlijk bij dat laatste steken. Excelsheets die op zichzelf niet zoveel zeggen.’

Content om de content, hoe sneu het ook is, Landewé denkt dat dat vaak gebeurt. Maar als je het goed wilt doen, kan dat binnen grote bedrijven spanning opleveren. ‘Wij wilden bij VodafoneZiggo (waar Landewé tot de zomer manager brand publishing was, red.), de “favourable brand opinion” echt omhoog krijgen. Dan heb je een lange adem nodig, terwijl het al niet bepaald goedkoop is om goeie content te maken. Omdat het niet direct sales oplevert, levert dat wel eens interne strijd op. Ik heb dat altijd ervaren als de grote squeeze.’

Driekwart is ellende, schat Lensink in, maar toch overheerst pessimisme niet in het panel. Er wordt een stijgende lijn gezien. Van den Akker: ‘Kijk bijvoorbeeld naar de geweldige samenwerking van Nespresso met Sacha de Boer (films, website, expositie, red.).’ En Rijssemus roemt de documentaire van en over Tony’s Chocolonely. ‘En ik zie een mooie toekomst voor ons vakgebied zie, met nieuwe vormen die de technologie ons bieden. Bij IDTV investeren we dan ook bijvoorbeeld in VR/AR en gamification.’

5. De producenten

Adverteerders hebben voor het laten uitdenken en produceren veel smaken om uit te kiezen. Niet alleen gespecialiseerde bureaus zoals LVB en MPG en contentproductiebureaus als IDTV, maar ook traditionele reclamebureaus en mediaexploitanten. Bovendien zien we de beweging van ‘zelfverzorging’ steeds vaker; adverteerders halen content gewoon naar binnen. Bij wie hoort de productie van content bij voorkeur thuis? Is er überhaupt een ‘beste keuze’?

Volgens Van den Akker is het belangrijk om hier twee dingen uit elkaar te houden, de productie van de content en de regie- c.q. strategierol op de contentproductie. ‘Dat laatste moet bij de klant geborgd worden. En dan ook durven eisen van de bureaus dat ze samenwerken.’ Bij productie is het ‘schoenmaker, durf bij je leest te blijven.’ Op zoek dus naar bureaus met een specifiek specialisme, dat aansluit bij de strategische doelstellingen.

Lensink vindt dat de media-exploitanten níet de beste kaarten hebben om in aanmerking te komen. ‘Die hebben allemaal hun studiolab opgericht om adverteerders te servicen die níet bij ze willen adverteren, maar die wel “iets met content” willen. Daar zie je vaak het totále gebrek aan merkenkennis. De praktijk is dat ze een bak met kant-en-klare content-ideeën hebben – one size fits nobody– die ze proberen te slijten aan wie het maar leuk vindt. “Wil jij het hebben, ING? Nee? ABN Amro dan? We hebben echt iets leuks hoor!” [Lensink, de handen ten hemel nu] Wat heeft dat nog met contentmarketing te maken?’

Van den Akker is het helemaal met hem eens. ‘Funest voor het vakgebied.’ Begrijp Lensink overigens niet verkeerd. ‘Ik ben een enorme fan van de comeback van de Nederlandse media-industrie. Ze hebben een waanzinnige distributie. Dat die Amerikanen 80 procent van de onlinebestedingen pakken, is killingvoor de pluriformiteit van onze eigen media. Als we dat terug willen veroveren, moeten de exploitanten stappen zetten op technologiegebied.’ Een puntje waar Lensink later op terugkomt bij het thema ‘distributie’.

Landewé gelooft ook heel erg in strategie in huis. ‘En productie buitenshuis. Per format dat je ontwikkelt – en doelgroep die daarbij hoort – kies je de juiste partij.’ Maar heeft zij dan geen bezwaren tegen exploitanten als contentpartner? Landewé: ‘Dat weet ik eigenlijk niet. Beschouwen we Linda ook als exploitant?’

Ja dus. En daar moet je als adverteerder voorzichtig mee zijn, vindt Lensink: ‘Die hebben ook een bureau erbij dat content maakt. Een leuk fietsprogramma met een BN’er, met het stempel Linda erop, dat duwen ze door hun eigen kanalen. Dat kun je er vervolgens heel moeilijk uithalen, want daar gaan ze voor liggen.’ De content moet volgens Lensink ‘van jou’ voelen. En je moet zelf kunnen bepalen op welke platforms het zichtbaar wordt.

Hiermee is vooral het antwoord gegeven op de vraag bij wie de productie van content bij voorkeur níet thuishoort. Betekent dit dat het verder bij iedereen in principe in goede handen is? Nou, nee. Volgens Rijssemus hoort contentmarketing toch meer bij contentmarketingpartijen. ‘Niet bij reclamebureaus.’ Waarom niet? ‘Als zij zich dat voornemen, moeten ze eerst echt enorme stappen gaan maken.’

Een anekdote uit zijn eigen ervaring gaat over de commercial die het reclamebureau maakte bij de introductie van de nieuwe pay-off ‘Vertel’ van KRO-NCRV. Rijssemus: ‘N=5 had het conceptueel fantastisch neergezet, maar de filmpjes die ze vervolgens maakten, vielen intern héél slecht. “Dit is niet echt.” Ze hadden er een verkoopboodschap van gemaakt. Op een vergelijkbare manier is de Rabobank de mist ingegaan, niet omdát ze zich ten doel stellen om het wereldvoedselprobleem op te lossen. Maar omdat ze dat vertelden in een verkoopboodschap. Waarom ontstaat dat? Omdat het reclamebureau nou eenmaal geld verdient aan commercials.’

Aangezien er geen reclamebureau aan tafel zit, komt het goed uit dat Landewé het voor ze opneemt. Want het succesvolle Appie Today (Albert Heijn) is toch bedacht door TBWA? En voor een deel wordt Appie Today toch ook door TBWA geproduceerd? Van den Akker reageert: ‘Deels door TBWA, deels door ons, deels door weer andere productiebedrijven. Tijdens dat proces hebben we ook gemerkt dat het heel belangrijk is om samen te werken en ieders specialisatie te respecteren. Wij weten bijvoorbeeld alles van recepturen, en welke vragen mensen hebben als ze in de keuken staan. Natuurlijk zit daar ook entertainment tussen. Het gaat niet altijd zonder slag of stoot, maar we proberen wel die discussie aan te gaan.’ 

6. De distributie

Het aanbod van content is dus enorm, zelfs als je de bagger buiten beschouwing laat. Distributie is dus van levensbelang. Lensink noemde eerder al de bedreigende 80 procent die Nederlandse adverteerders bij de big techs besteden. Hoe zien de contentdeskundigen zich dit verder ontwikkelen? Gaat de verspreiding van content straks alleen nog meer via ‘de Googles en de Facebooks’?

‘Dat hangt erg van het type content af’, zegt Rijssemus, die eerder al de driedeling in contentmarketing toelichtte. ‘Het verspreiden van storytellingcontent wordt steeds ingewikkelder. Contentmarketingcontent is weliswaar content die de mensen willen zien, maar dan moeten ze het nog wel kunnen vinden. Toen het programma Spoorloos (1,5 miljoen kijkers op tv, red.) begon te experimenteren met online content, maakten we daar een prachtig filmpje voor. Dagen aan gewerkt, keken er online maar 300 mensen naar! Toen werd er geroepen, holy fuck!, wat is er gebeurd? De content is niet goed! Maar dat was natuurlijk onzin. We hadden geen distributieapparaat.’

Toch schuurt het verhaal hier wel een beetje. Eerder in de discussie werd vastgesteld dat content zich onderscheidt van reclame doordat gebruikers ‘het willen hebben’, en nu moeten we reclame gaan maken om die content aan de man te krijgen? Lensink: ‘Dat is geen nieuw inzicht hoor. We betalen allang voor de distributie van content. Dat maakt van content ook geen reclame. Je geeft op een andere manier vorm aan een merkverhaal.’

Wat betreft het ‘big tech-spook’, Van den Akker en Lensink hopen vurig dat Nederlandse mediaexploitanten de komende twee jaar terrein terug te zullen veroveren. ‘Als dat niet lukt met reclame, dan maar via content. De Persgroep, Sanoma, ze moeten ruimte creëren voor content van derden. En níet het bekende branded-contentspel door te leuren met formatjes. We willen gewoon dat raam! En die fijne mediaomgeving!’

De behoefte aan meer gemak is vooral bij Lensink groot. ‘Als je nu naar de websites van bijvoorbeeld Elsevier of RTL gaat, zie je van die native-advertisingplekken ontstaan, ander kleurtje, partnerbijdrage en dergelijke. Dat zijn de ramen voor onze content, maar het zijn nog geen doe-het-zelfplekken, zoals bin Facebook en LinkedIn. Hier moet je voorbij zes lagen accountmanagement en veertig offertes. Ga nu maar eens naar Trouw om te vragen of dat kan. Over drie maanden heb je antwoord. Als we die hobbel met elkaar nemen, dan geloof ik dat het heel hard kan gaan.’

Lensink is dan ook optimistisch: die 80 procent wordt geen 90, maar juist iets minder, hoewel dat ‘deels hoop’ is. Rijssemus is eerder ‘een tikje pessimistisch’. ‘De grote exploitanten zitten gevangen in een businessmodel dat nog net genoeg geld oplevert, waardoor ze het roer niet radicaal durven om te gooien. Ik zie ze die omslag niet maken, terwijl dat wel hard nodig is. Van de grote partijen denk ik dat Talpa nog het best voorgesorteerd is op de toekomst.’

Dolly-van-den-Akker-MPG.-klein

DOLLY VAN DEN AKKER

business director NL

+31 6 204 101 52

dolly.van.den.akker@mpg.today


CONTACT.Dolly-van-den-Akker-MPG.-kleindolly.van.den.akker@mpg.today+31 6 204 101 52business director NLDOLLY VAN DEN AKKER

Dolly van den Akker over de relevantie van content

Dolly van den Akker in gesprek met Bas Vlugt van het NederlandseMediaNieuws over Allerhande, foodtrends en contentmarketing. Ook de relevantie van content voor marketingcommunicatie komt aan bod.

Lees ook het interview van Dolly van den Akker over crossmedia.

 

 

Dolly van den Akker in Cannes

‘Communicatie en marketing draait meer en meer om lifechanging events’

Bas Vlugt van het Nederlands Media Netwerk krijgt een korte update van Dolly van den Akker aan het strand in Cannes. Over lifechanging events, communicatie en contentmarketing.

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today


CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS

Naar massale personalisatie

Visie Dolly van den Akker. Business directeur Nederland MPG.

CONSUMENTEN WILLEN STEEDS MEER

89% van alle Nederlanders ouder dan 12 jaar gebruikt de smartphone als primair device voor sociale contacten, informatievoorziening en entertainment. 24/7, overal, binnenshuis en buitenshuis. In minder dan 15 jaar heeft de smartphone als serieus communicatiemedium onder andere print en televisie bijgehaald. Hierdoor, en gezien de snelle technologische ontwikkelingen, is het belangrijk voor merken en bedrijven om op diverse niveaus in korte tijd een hoop stappen te zetten. Zowel ten aanzien van de communicatie- en contentstrategie als in de organisatiestructuur. Anders wordt het onmogelijk om de consument bij te benen, terwijl je als merk juist de consument wilt binden en boeien met verrassende producten en diensten die inspelen op zijn behoeftes.

Smartphone belangrijkste bondgenoot consument

De smartphone als belangrijkste device heeft grote invloed op wat de consument van merken verwacht en legt hiermee de lat voor alle crossmediale communicatie van een merk. Een consument heeft vier harde content-eisen.

  1. Hij wil behandeld worden als een vip content shopper. De consument eist van een merk dat hij geholpen wordt op zijn persoonlijke behoeftes en gedrag. Hij zoekt de juiste content. Hij zoekt geen merk.
  2. Hij wil erkenning van zijn instant needs en verwacht een direct antwoord als hij iets wil weten, kopen of doen. Als de antwoorden op de instant needs niet snel te vinden zijn, of als er te veel clicks doorlopen moeten worden, dan haakt hij direct af.
  3. Hij wil op het juiste kennis- en informatieniveau worden ingeschat en dus niet voor de gek worden gehouden. Dit lijkt een open deur, maar het gebeurt nog regelmatig dat merken consumenten onderschatten en niet serieus nemen. Maar consumenten checken alles, direct, op internet en op social media. Zo blijkt uit onderzoek van Google in Amerika dat search gebaseerd op het woord ‘beste’ de laatste 2 jaar met 80% is gegroeid. Voorheen kostte dit soort onderzoek de consument te veel tijd. Maar nu is de smartphone de beste bondgenoot om grote of kleine aankoopbeslissingen te nemen.
  4. Hij wil geo localised content. Consumenten gebruiken steeds meer gps. Digitale content moet hier dus een-op-een op aansluiten. Want dan is er echt meerwaarde en dus relevantie.

Massale personalisatie. Van mobile first naar moments first

Toch wil dit niet direct zeggen dat de communicatie- en contentstrategie zich volledig moet richten op ‘mobile first’. Het gaat niet om de telefoon, het middel. De interesses, intenties en interacties van de consument moeten centraal staan. Het gaat om moments first. Die momenten vormen voor merken het uitgangspunt om, met de juiste content, de meest relevante ervaring te bieden in de customer journey. Een journey waarbinnen de smartphone wel een belangrijke rol speelt. Consumenten verwachten persoonlijke communicatie. Maatwerk moet in de communicatiestrategie worden geïntegreerd, gebaseerd op de journeys van de diverse persona’s. Een massamediale aanpak werkt dus nog maar zelden. Massale personalisatie zal de komende jaren de norm worden.

Conversational commerce

Het beste voorbeeld van massale personalisatie is de chatbot. Binnen MPG. integreren wij chatbots regelmatig in contentplatformen om zo echt een-op-een contact te borgen en consumenten in hun journey ook een commerciële push te geven. Conversational commerce via chatbots is de nieuwste stap in directe en effectieve communicatie met de klant, waarbij pushberichten worden verstuurd op de momenten dat de consument op zoek is naar deze specifieke content. Zo hebben wij bijvoorbeeld samen met Albert Heijn de Allerhande-chatbot ontwikkeld, die antwoord geeft op de dagelijks terugkomende vraag: ‘Wat eten wij vanavond’. Een van de chatbot-functionaliteiten is dat we Nederland op een makkelijke manier tips geven voor de avondmaaltijd met ‘het recept van de dag’. Daarnaast staat een webcareteam klaar om waar nodig vragen van gebruikers een-op-een te beantwoorden. Deze hybride chatbot, een combinatie van echt mensenwerk met de geautomatiseerde berichten, is inmiddels doorontwikkeld tot een breed en flexibel inzetbaar chatbotplatform, waar diverse disciplines van Albert Heijn op kunnen worden aangesloten.

Op dit platform hebben we een tweede chatbot voor Albert Heijn geïmplementeerd: de Groenteboost-chatbot. Deze bot geeft geautomatiseerd recepten, tips en weetjes op die momenten dat klanten dat willen. Het aantal consumenten dat wordt geholpen, stijgt door de inzet van chatbots op exponentiële wijze.

(zie ook het persbericht over de Allerhande chatbot en de Albert Heijn Groenteboost)

Customer centric vereist een meer agile manier van werken

De huidige consument verwacht centraal te staan in de merkstrategie en in de organisatie. Dit realiseer je niet in een korte tijd, maar vereist structureel consumenteninzicht vergaren, bijsturen, en ook een efficiënte organisatiestructuur waarbij de consument in het hart van je bedrijf staat. Een positieve consumentenervaring voor, tijdens en na de aankoop is essentieel om herhaalaankopen en loyaliteit te stimuleren. De bewustwording hiervan groeit in organisaties, waardoor ook het belang van customer centric groeit. Veel bedrijven moeten echter eerst goed definiëren wat customer centric betekent voor hun klant. Wij zien regelmatig in de praktijk dat deze stap wordt vergeten.

Daarnaast zien wij vaak dat de organisatiestructuur moet worden aangepast, omdat interne silo’s een customer centric strategie vertragen. Veel bedrijven worstelen hiermee, waarbij de grootste uitdagingen zijn om data over de verschillende afdelingen te delen en van daaruit een echte crossmediale strategie te ontwikkelen. Als bureau kunnen wij, als externen, makkelijker op een objectieve manier naar processen kijken en deze inzichten delen met de organisatie zelf, om zo een versnelling te creëren in het bouwen van een customer centric organisatie.

Een customer centric organisatie en strategie bouwen kost tijd, waarbij het belangrijk is om steeds in de schoenen van de consument te staan om zo de waarde voor de consument van je merk te vergroten.

Klaar voor de sprint?

Merken kunnen en moeten zich bewust zijn van het veranderende consumentengedrag en hier hun communicatie- en contentstrategie en de organisatiestructuur op aanpassen. Verwachtingen van consumenten nemen alleen maar toe doordat ze meer informatie, persoonlijke ervaringen en instant oplossingen willen. Dit biedt voor marketeers veel kansen, waarbij het een must is om nu in actie te komen. Hoog tijd dus om een sprint te trekken om de consument voor te blijven. Want welke consument denkt nu nog in middelen of begrijpt dat de uitingen in de nieuwsbrief niet aansluiten op de social content of dat de tone of voice bij klantrelaties heel anders is? Zij willen en verwachten één consistente en inspirerende merkbeleving. Dus sportschoenen aan en sprint!

 

Dolly van den Akker

Business directeur MPG. Nederland
Dolly-van-den-Akker-MPG.-klein