Berichten

De waarde van content & merkcommunicatie in crisistijd

De wereld verandert nu. We zitten er midden in. Consumenten lopen voorop en omarmen in een versneld tempo de digitalisering van hun leven.

In deze whitepaper geven we kort en bondig de resultaten weer van drie onderzoeken die ingaan op hoe consumenten zich in de huidige crisis opstellen richting merken. Als afsluiting geven collega’s van MPG. tips over hoe merken connected en engaged blijven met relevante content. Onderaan de pagina kun je de whitepaper downloaden als pdf.

Inleiding

De huidige crisissituatie maakt consumenten onzeker. Dit heeft direct invloed op hoe zij zich opstellen tegenover merken en bedrijven, op hun communicatiebehoeftes en op het gebruik van media. Zo bevinden consumenten zich nu, in het begin van deze crisis, al meer online dan ooit. Dit is de nieuwe status quo. Als merken hier nu niet op inspringen, verliezen zij straks, post-corona, de strijd om de consument.

Deze periode biedt merken daarom veel kansen om de waardevolle relatie met hun klant te verstevigen. Door daar te zijn waar de consument is. Met relevante content. Het is belangrijker dan ooit te volgen en begrijpen wat de consument triggert, waar zijn zorgen zitten en hoe zijn online gedrag verandert.

In deze whitepaper geven we kort en bondig de resultaten weer van drie* onderzoeken die ingaan op hoe consumenten zich in de huidige crisis opstellen richting merken. Als afsluiting geven collega’s van MPG. tips over hoe merken connected en engaged blijven met relevante content.

*De onderzoeken

 

A. De feiten

  1. Ons huidige sentiment
  2. Toename gebruik (social) media
  3. Hoe staan we tegenover merken?

 

1. Ons huidige Sentiment

  • Nederlanders zijn bezorgd over zowel het virus als de economische gevolgen ervan.
  • Nederlanders willen graag goed geïnformeerd zijn over de situatie.
  • Nederlanders zijn ervan overtuigd dat we hier (met z’n allen) weer sterk uit gaan komen. Maar we realiseren ons dat dit lang zou kunnen duren.
  • Nederlanders verwachten dat, naast de overheid, ook bedrijven en merken hen continu informeren (met relevante en betrouwbare informatie).

2. Toename gebruik (social) media

  • Het mediagebruik is (met name onder kinderen) flink toegenomen. Er wordt meer televisie gekeken, zowel lineair als via streamingsdiensten zoals Netflix.
  • Socialmediagebruik is toegenomen op vrijwel alle platformen. Facebook en WhatsApp worden veel vaker gebruikt.
  •  50% van de Nederlanders gebruikt de mobiel vaker.
  • Grote toename in het gebruik van nieuwssites en nieuwsapps.
  • (Logischerwijs) is communiceren via livevideo gestegen.

MPG. Whitepaper Social mediagebruik stijgt in crisistijd

3. Hoe staan we tegenover merken?

  • 66% van de Nederlanders verwacht van bedrijven/merken dat zij hun maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen.
  • Wanneer bedrijven dit doen, geeft meer dan de helft ook aan vaker geneigd te zijn iets van dat merk/bedrijf te kopen.

 

B. Wat betekent dit voor merken?

  1. Blijf communiceren. Juist nu
  2. Verplaats je in jouw klanten
  3. Verbind vanuit de merkwaarden
  4. Werk toe naar een ‘postcrisis’ strategie

 

1. Blijf communiceren. Juist nu

  • Sterke merken blijven investeren in marketing en communicatie.
  • Sterke merken herstelden sneller van de crisis (2008) dan zwakke merken.
  • Blijf communiceren. Blijf content ontwikkelen.

MPG. Whitepaper sterke merken blijven communiceren in crisistijd

2. Verplaats je in jouw klanten

  • Verplaats jezelf in de schoenen van jouw klanten. Hoe voelen zij zich, wat doen ze, welke hulp hebben zij nu nodig? Hoe kan jouw merk daar op inspringen?
  • Houd rekening met het sentiment. Het mag nooit ervaren worden als misbruik van de situatie.
  • Humor kan nog steeds. Echter, de invalshoek en de tone of voice zijn nu belangrijker dan ooit.

3. Verbind vanuit de merkwaarden

Dolly van den Akker, Managing director MPG.Group

Dolly van den Akker communiceer van merkwaarden

  • Consumenten hebben behoefte aan authenticiteit. Ze willen verhalen horen die kloppen, die uit het hart komen. Merken moeten nu echt vanuit hun kernwaarden gaan communiceren.
  • Blijf positief. Doe alleen dingen die passen bij jouw kernwaarden. Zoek van daaruit op positieve wijze verbinding.
  • Wees oprecht. Consumenten prikken door ‘valse beloften’ heen. Snel, actueel en eerlijk communiceren is nu belangrijker dan ‘gelikte’ boodschappen.
  • Houd rekening met je positie in de maatschappij. Kies bijvoorbeeld bewust of je wel/niet aanspraak maakt op NOW/ huur aanpassing. Ook dit gedrag wordt nu uitvergroot en gecorrigeerd door consumenten.

4. Werk toe naar een ‘postcrisis’ strategie

  • Na een crisis stellen consumenten hun prioriteiten en aankoopgedrag bij.
  • Daarom is het belangrijk om juist nu een voorkeurspositie te verdienen en te onderhouden.
  • Heeft jouw merk te lang geen verhaal en ben je niet zichtbaar, dan gaat het onbetaalbaar worden om je positie weer terug te winnen.

 

C. Blijf geloven in de kracht van content

  1. Blijf in contact met je klant
  2. Denk Post corona
  3. Vermaak je doelgroep
  4. Wees snel & accuraat

 

1. Blijf in contact met je klant

Leanne Hermans, Digital & transformation director MPG.

Leanne Hermans MPG. blijf in contact met je klant

  • Je kunt als marketeer met jouw merk juist nu het leven van je klant iets aangenamer en makkelijker maken.
  • Verplaats je in hen en blijf in contact om iedere dag op de hoogte te blijven en te weten welke klantbehoeften er zijn.
  • Reageer dan snel met oplossingen die ertoe doen en het verschil maken.

2. Denk post corona

Brigitte Donders, Client content director MPG.

Brigitte Donders MPG. Denk post corona

  • De wereld verandert nu. We zitten er midden in. Consumenten lopen voorop en omarmen in een versneld tempo de digitalisering van hun leven.
  • Zorg dat je nu bezig bent met een aanpassing van je contentstrategie op deze nieuwe werkelijkheid.
  • Ga uit van het ondenkbare en anticipeer daarop.
  • Denk en acteer ‘post-corona’.

3. Vermaak je doelgroep

Joep Becx, Art director MPG.

Joep Becx Verras je klant

  • Mensen willen geamuseerd worden, dus stuur bijvoorbeeld wekelijks een activiteit die je kunt doen als je niet aan het werk bent.
  • Durf nieuwe communicatiemiddelen aan te grijpen. Maak de vrijmibo digitaal. Deel je recepten via social en richt je misschien juist meer op koken met kinderen.
  • Haak met hashtags in op de actualiteit van de dag, ga de interactie aan met je doelgroep en vermaak ze.
  • Durf het vooral.

4. Wees snel en accuraat

Farah van der Zijden, Account director MPG.

Farah van der Zijden Wees snel en accuraat

  • Anticipeer nu al op maatregelen die mogelijk nog genomen gaan worden en zorg dat je de eerste bent die daar op inspeelt zodra ze bekend zijn gemaakt.
  • Het houdt je scherp en houdt je echt in contact met je klant.

 

 

Wil je dat we je op de hoogte houden van ontwikkelingen, onderzoeken en ander relevant nieuws van en over MPG.? Laat dan onderaan deze pagina je e-mail achter en abonneer je op onze nieuwsbrief.

CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Today[email protected]+31 6 117 343 47PIET HEIN GOOSSENSbrand manager

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

[email protected]