Berichten

Leanne Hermans als strategie en innovatie director naar MPG.

Leanne Hermans (41) wordt binnen communicatie- contentmarketingbureau MPG. verantwoordelijk voor strategie en innovatie. Zij gaat klanten ondersteunen bij de ontwikkeling van innovatieve crossmediaconcepten. Hermans heeft onder andere naam gemaakt bij Mood for Magazines, waar zij medeverantwoordelijk was voor het succes van ‘LINDA. digital’ en ‘LINDA. het bureau’. Eerder werkte zij voor MTV, Ilse media en Sanoma.

Dolly van den Akker, businessdirecteur MPG. Nederland: ‘De rol van een bureau als MPG. gaat verder dan alleen het opleveren van communicatieoplossingen voor onze klanten. Het gaat ook om advies en ondersteuning om echt stappen te maken in de digitale integratie en uitrol van crossmedia marketing- en communicatiestrategieën. Merken moeten hierin blijven versnellen. Met de komst van Leanne kunnen we hen nog beter servicen om hierin te accelereren. Leanne heeft haar sporen in strategie en digital media ruimschoots verdiend met onder andere het succes van ‘LINDA.digital’ dat zij heeft opgezet voor Mood for Magazines. Ik ben blij dat we haar aan boord hebben.’

‘Creatie 2.0: een mix van data, creativiteit en onderbuikgevoel’

Leanne Hermans: ‘Ik geloof in aansprekende verhalen, aantrekkelijke content, in combinatie met de kracht van data. Het is dé ultieme manier om kritische consumenten sterker en langer te binden aan merken. Ik zie merken hier nog vaak mee worstelen. Dat is jammer, maar het luistert ook ontzettend nauw en het zit vaak in details. Het begint altijd met een goed idee en het staat of valt met uitvoering. Als alles klopt en goed voelt, het liefst met een element van verrassing, kun je echt het verschil maken. Ik zie het als creatie 2.0. Dat betekent ook zorgen dat je de juiste platformen kiest en dit alles elke keer weer op basis van een juiste mix van data en onderbuikgevoel. Ik heb enorm veel zin om met MPG. merken te gaan helpen in het maken van die slag.’

 

Interview Leanne Hermans met Marketing Report
over haar overstap van LINDA naar MPG.

15 juni 2018 | Door: Suzanne van der Meij – Dat Leanne Hermans Mood for Magazines na meer dan zeven jaar verliet om aan de slag te gaan bij MPG. is een van het meest opvallende transfernieuws van de afgelopen tijd. We spreken de nieuwe strategie- en innovatiedirecteur van MPG. over haar keuze.

Hi Leanne. Waar was je bij Mood for Magazines precies verantwoordelijk voor?

Ik werkte ruim zeveneneenhalf jaar als manager digitaal bij Mood for Magazines, waar ik samen met digitaal hoofdredacteur Jossine Modderman verantwoordelijk was voor het digitale team en de koers van LINDA. Ik hield me bezig met de strategie-, product- en doorontwikkeling van LINDAnieuws.nl, LINDA.tv en alle social kanalen. Ruim drie jaar geleden ben ik ook verantwoordelijk geworden voor LINDA.bureau, het reclamebureau van de makers van LINDA.

Leanne Hermans MPG.

Iets dat je bij MPG. gaat voortzetten?

Ik blijf werken vanuit merkwaarden en de essentie van een merk, dit is namelijk belangrijk voor alle merken. Ik snap dat je zuinig moet zijn op een merk. Maar ook zal ik mijn bijdrage leveren aan het versnellen van de digitalisering bij merken. Wat ik meeneem is kennis en ik hou er heel erg van om dingen simpel te houden. Ik zie dat er vaak te moeilijk wordt gedacht, allemaal beren op de weg. Dan zeg ik: hoezo kunnen we het niet doen? Tuurlijk wel! Ik maak processen simpel en begrijpelijk voor mensen, kan goed redeneren. Ik zie weinig obstakels, ben heel positief en ben gewend dat dingen lukken en succesvol zijn.

Waarom werd het tijd om LINDA. te verlaten?

Ik heb bij LINDA. alles mogen doen wat ik wilde doen, heb er echt een heel goede tijd gehad met leuke mensen. De keuze om te gaan is niet makkelijk geweest, ik hou van die club, maar ik wilde ergens anders meebouwen, een bijdrage mogen leveren. Ik wil transities begeleiden en innoveren. MPG. is een rijdende trein waar ik instap, de spirit zit erin en iedereen weet waar we naartoe willen.

Wat heeft je doen besluiten die stap te nemen?

Ik werd gepolst vanuit mijn netwerk. Ik geloof enorm in de kansen voor merken om zelf de uitgeversrol te pakken en goede en verrassende content te maken. Bij MPG mag ik dat doen voor de mooiste merken. Super interessant; hoe doe je dat goed? Hoe zorg je ervoor dat het in lijn blijft met het merk? Het moet in essentie een bijdrage leveren aan je merk en super relevant zijn voor je doelgroep . Personalisatie is heel belangrijk, je moet als merk iets brengen wat de consument interessant vindt en verrast.  Wij werken met merken waarvan mensen willen weten wat ze voor hun kunnen betekenen. Zoals NS, Albert Heijn, UWV, Rituals en Rabobank. Wees daarom duidelijk en transparant wie de afzender is.

Je zit op innovatie. Hoe blijf je op de hoogte?

Ik ben echt een beetje een technerd, ik lees veel, hoor veel en ontmoet veel mensen, ik heb veel relaties in de technologie. Maar ik waak ervoor dat ik niet meteen alles wil, het gaat zo snel! Nieuwe ontwikkelingen moeten echt bij het merk passen, mensen vergalopperen zich heel snel. Aan de andere kant moet je niet bang zijn om fouten te maken en durven anders te denken. Keep it simple and make it fun.

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today


CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS

Chatbots zijn de nieuwe apps

Tijdens het Cross Media Congres van 25 april 2018 wijdden Wieke van Dijk en Sebastiaan Beterams, respectievelijk creative director en digital producer bij MPG., uit over de meerwaarde van 1 op 1-communicatie. Onder andere via chatbots, voicebots en beeldherkenning. MPG. heeft de Allerhande-chatbot gebouwd en onderhoudt deze. Lees hier de hoofdlijnen van hun betoog, dat zich beweegt op het snijvlak van communicatiestrategie en techniek.

Conversational commerce

Communicatie, teruggebracht naar de essentie, is eigenlijk gewoon een gesprek. Een conversatie tussen mensen onderling of, zoals in ons vak, een gesprek tussen mensen en merken. Omdat wij dit soort conversaties aangaan om een boodschap te verkopen, willen we het nog wel eens conversational commerce noemen. Soms zelfs met de toevoeging inspirational omdat wij ervan overtuigd zijn dat inspiratie een eerste stap naar (koop)interesse is.

Blog Sebastiaan Beterams MPG.today

De talloze mogelijkheden om de koopinteresse aan te wakkeren veranderen continu en worden steeds sneller uitgebreid. Innovaties, sociale ontwikkelingen en technische hoogstandjes maken het mogelijk om je meer en meer in je gesprekspartner te verdiepen. Communicatie wordt écht 1 op 1. Sinds de opkomst van WhatsApp, maar vooral ook Facebook Messenger, is de chatbot  vrij snel een vaste waarde geworden in de middelenmix. De ontwikkelingen gaan razendsnel en de consument pakt het gretig op. Maar gaat het niet te snel? Te snel voor bedrijven en merken om de veeleisende consument bij te benen?

‘Chatbots zijn de nieuwe apps’Blog Sebastiaan Beterams MPG.today

Sinds Mark Zuckerberg in april 2016 het Facebook Messenger platform openstelde voor chatbots, kun je spreken van een ware revival van de chatbot. Want laten we wel zijn: er bestonden al (primitievere) vormen van chatbots. Zuckerberg gaf in 2016 aan: chatbots zijn de nieuwe apps. Hoe kijken we daar twee jaar later tegenaan? Waar staat de chatbot nu?  De voordelen kennen we intussen: 24/7 beschikbaar, snel afhandelen van (eenvoudige) veelgestelde vragen en de mogelijkheid om gebruikers te voorzien van informatie of inspiratie op het moment dat zij dat willen. Chatbots begrijpen de consument steeds beter en worden steeds slimmer.

Aan de andere kant zien we dat we nog steeds worstelen met de mogelijkheden van Artificial Intelligence en NLP, dat veel van deze technieken de Nederlandse taal nog niet volledig ondersteunen en dat het in Nederland populaire WhatsApp nog niet beschikbaar is voor chatbots.

Voicebots, slimme speakers en smart displays

En dat terwijl de volgende ontwikkeling al voor de deur staat: voicebots. De vraag is of zij chatbots in gaan halen of vooral als plug-in van de chatbot-technologie worden gezien. Binnen Amerikaanse huishoudens is de smart speaker al doorgebroken met een bereik van 20 procent onder volwassenen: dat zijn ongeveer 50 miljoen huishoudens. De big five maken de dienst uit: naast Microsoft en Amazon domineert Google de markt. Elk met een eigen techniek en een eigen speaker. En die speakers worden steeds slimmer. Apple heeft Siri en de HomePod en Facebook komt, net als Google overigens, met slimme speakers met kleine beeldschermen.

Het gaat dus snel. Want met de voicebots op de stoep maakt weer een volgende bot z’n opwachting: de bot met beeldherkennning. Het is al mogelijk om ‘instant’ beelden te herkennen en te benoemen. Deze ontwikkeling gaat zo snel, omdat de techniek al wordt toegepast bij zelfrijdende auto’s. Daarbij is het uiterst belangrijk dat op straat objecten, voetgangers en fietsers herkend worden, zodat de auto daarop kan anticiperen.

Beeldherkenning kan heel ver gaan als deze software gecombineerd wordt met andere databases, zoals die van Facebook. Op basis van je profielfoto en foto’s waarin je getagd bent, kan een bot je gezicht herkennen en je bijvoorbeeld in de supermarkt of in een winkelstraat voorzien van gepersonaliseerde aanbiedingen. Natuurlijk alleen maar om je te helpen met behoeften waarvan je nog niet wist dat je ze had …

Conversational commerce staat nu dus eigenlijk nog in de kinderschoenen. Maar één ding is duidelijk: nú is niet relevant. Nú is voorbij en ingehaald door morgen. En dat zal in dit tijdperk altijd zo blijven want verandering is de status quo. Voor merken is het daarom van levensbelang om de ontwikkelingen bij te houden, erin mee te gaan en te blijven experimenteren. Uiteindelijk gaat het erom dat je begrijpt wat innovaties voor je kunnen doen om er vervolgens op een creatieve wijze mee om te gaan. Wil je de komende jaren dus het verschil blijven maken, dan is een goede focus op echt creatieve content- en communicatiestrategieën de belangrijkste factor voor succes. Dat geldt zowel voor merken als voor bureaus.

In haar column Inzicht in trends. De sleutel naar succesvolle concepten’ schrijft creative en trendwatcher Britte van den Heuvel van MPG. over de rol die trends hebben gespeeld bij de doorbraak van chatbots. 

SEBASTIAAN BETERAMS

Manager productie grafi- & digitale media

sebastiaan.beterams@mpg.today

Savory nominatie cross media award

SAVORY SUCCESVOL VOOR AHOLD DELHAIZE IN USA

Vanuit ons kantoor in New York werken we dag in dag uit aan de Amerikaanse versie van Allerhande. Onder de naam Savory zetten vier supermarktketens van de retailer dit 360 graden food-inspiratieplatform in om gezinnen te helpen op een makkelijke manier gezonde gerechten op tafel te zetten. Lees hieronder het interview dat Ragnhild Bajema gaf aan het NederlandsMediaNieuws over de case Savory.

Kun je de Savory case omschrijven?

In Amerika wordt er steeds minder gekookt door de consument zelf. Savory ontwikkelt content juist om de Amerikaanse consument te helpen vaker zelf gezond te koken en maaltijden op een snelle, verse en eenvoudige manier te bereiden.

De basis en de kracht van het foodplatform is de receptuur en gaat altijd uit van wensen van de consument. Savory biedt op verschillende niveau’s inspiratieve foodcontent aan, passend bij de doelgroepen van de supermarktketens. De verhaallijnen worden uitgeschreven en vervolgens per device ontwikkeld en verspreid. Zo kan een hetzelfde onderwerp in meerdere vormen te vinden zijn via de middelen van het platform: bijvoorbeeld een spread in het magazine, een snapvideo voor instagram of facebook, een flyer in de winkel of een bord op Pinterest. De customer journey van de consument is daar leidend bij.

De inspiratie voor maaltijden moet gedurende het gehele jaar voor de brede doelgroep geschikt zijn. Daarbij zijn de seizoenen zeer belangrijk. Maar ook de verschillende momenten in een gezinsleven (doordeweekse maaltijden, weekend en feestdagen) en de juiste voeding gebaseerd op eventuele speciale dieetwensen zoals gluten vrij, laag in sodium, etc. Dit wordt vertaald naar verschillende contentformats. Zoals bijvoorbeeld:

  • 3 for 10: 3 gerechten voor max. 10 dollar
  • Take 5! 5 ingredienten per recept
  • 15 min.: Alle recepten klaar in 15 min.
  • Gluten free: glutenvrije recepten
  • Kids Cook: kids recepten

Een grote naam uit de food- and inspirationwereld als Joy Bauer werkt mee aan Savory.

Het bijzondere van de Savorycase is dat het platform overkoepelend door de vier verschillende supermarktketens van AHOLD USA onder dezelfde naam wordt gebruikt. Hierdoor is het bereik niet gefragmenteerd over vier separate merken maar is het één geheel met inmiddels tien magazine-edities per jaar met ook een enorm online bereik. Via Facebook kan dat soms oplopen naar 8.000.000 mensen.

Savory is in 2015 gestart en heeft direct een vooraanstaande retailprijs gewonnen: de FMI Gold Plate Award. Dit is een organisatie die stimuleert dat Amerikaanse gezinnen gezonder gaan eten. Het unieke van Savory is dat het voor een groot deel wordt gemaakt met dezelfde content die ook voor Allerhande is gebruikt. Uiteraard worden receptuur, fotografie, tips en inspiratie aangepast aan de Amerikaanse cultuur. Maar een deel van de kracht van het Savoryplatform is de scalabilty van de content.

Welke media- en reclamebureaus waren betrokken bij de ontwikkeling en de uitvoering van de campagne?

MPG. Nederland en MPG.Concepts NY hebben samen alle content ontwikkeld en geproduceerd. UM in de USA verzorgt de advertising op de social kanalen, instore en op lokale radio. De kracht van het platform is dat het vanuit Nederland geinitieerd is en begeleid wordt. Met alle kennis die we in huis hebben van het Allerhande-account. Art directors en fotografie wordt allemaal vanuit Nederland aangestuurd, gemanaged en uitgevoerd. In Amerika wordt de receptuur ontwikkeld en bewaken locals de Amerikaanse touch, geven thema’s aan en geven richting aan de juiste keuzes.

Welke media – en mediumtypes – zijn voor de campagne ingezet?

Savory bestaat uit een magazine dat twaalf keer per jaar verschijnt (tien keer print en twee keer digitaal) in een oplage van 1,5 miljoen exemplaren per editie, een website, een magazine app (36.000 downloads), Facebook, Instagram en Pinterest. Daarnaast is het foodplatform ook een belangrijk onderdeel van de websites van de supermarktketens van AholdDelhaize USA. Savory content is ook terug te vinden op de winkelvloer via signing, de wekelijkse folder, radio commercials in de winkels, receptkaarten in de winkels en verschillende apps. Bij de start van het platform zijn 128 receptvideo’s gelanceerd. Deze zijn uitgebreid met het format snackable verspreid over tientallen video’s. Daarnaast is er gestart met 36 cooking-app pakketjes voor stap-voor-stap koken met hulp van de iPad. Ahold USA klanten hebben toegang tot meer dan 2.500 nieuwe fast, fresh and easy recepten ter inspiratie in het gratis magazine en de online database van de Ahold supermarkten.

Wat waren de resultaten van de campagne?

Een paar maanden na de introductie van Savory heeft het platform de prestigeuze Gold Plate Award 2015 van de FMI gewonnen. Report jury FMI Gold Plate Award Ahold USA Program: Savory: Fast, Fresh and Easy is an exciting new meal platform developed by Ahold USA to help its customers save time and money while eating well. With these key customer needs in mind, the program offers recipe resources, budget friendly tips and coupons, and time-saving solutions to help customers make easy-to-prepare family meals every day.

De consument waardeert Savory enorm. 83 procent kijkt uit naar de verschijning van het volgende magazine. De 80 procent van de consumenten vindt de balans van het aanbod van receptuur en overige content van Savory helemaal goed. 77 procent van de consumenten vindt het magazine net zo goed of beter dan de Nationale betaalde foodmagazines. Eind augustus 2017 is Savory gestart met haar social kanalen. Op Facebook heeft Savory in vier maanden 12.500 volgers opgebouwd en een Facebook bereik dat varieert tussen de 2.000.000 en 8.000.000. Voordeelcoupons in het magazine hebben, uit de oplage van anderhalf miljoen, een redemprie van 7.2 procent.

Wat is het laatste nieuws?

Vanaf 2018 verschijnt Savory naast tien keer gedrukt, ook twee keer digitaal. Deze digitale nummers worden op blogs en social media gepromoot door influencers op het gebied van food. Hierdoor promoot Savory zowel de websites van de supermarktketens als de magazine app.

MEER WETEN OVER KANSEN IN DE USA?

CONTACT.

Ragnhild-Bajema-MPG.vrijstaandgroot-klein

RAGNHILD BAJEMA

int. commercial director

+31 6 288 367 10

ragnhild.bajema@mpg.today


CONTACT.Ragnhild-Bajema-MPG.vrijstaandgroot-kleinragnhild.bajema@mpg.today+31 6 288 367 10int. commercial directorRAGNHILD BAJEMA

Wiekes Wow list #2

Wieke van Dijk neemt je mee in een selectie van wat haar interesseert en inspireert. Binnen en buiten het vak. Ze vat ze samen in haar Wow list.

Ook deze afgelopen weken weer volop wow-momenten met inspirerende merken, activaties, media & mensen. Er gebeurt veel te veel om een lekker beknopt lijstje van te maken, maar ik heb geprobeerd een toffe selectie te maken voor deze tweede wow list. So here it goes …

  1. Podcast ‘De correspondent’: Prachtige content in de vorm van gesprekken tussen Lex Bohlmeijer en allerhande gasten. De aflevering met de jonge filosoof Tomas Serrien over het ongrijpbare van muziek raakt mij het meest. Over de auditieve kracht in contrast met de huidige hysterische visuele mediaconsumptie.
  2. Lacoste x Save Our Species – limited collection: Mooie statementactivatie waarbij het iconische logo met krokodil werd vervangen door 10 iconen van bedreigde diersoorten. Het # geproduceerde shirts correspondeert met het # dieren die nu nog leven (bijv. 350 Sumatraanse tijgers). Impactvol! Nog extra actueel en relevant doordat de witte neushoorn onlangs is uitgestorven.
  3. Wisselgeld beleggen met de app van PEAKS, verslavend, prachtig vormgegeven en net zo slim bedacht als Tikkie. Ik ben fan!
  4. Klikkie – de fotoservice-app: iedere maand een selectie echte foto’s van de mooiste momenten op je filmrol thuisbezorgd. Ook hier weer back to basics volop in contrast met de huidige vluchtige mediacultuur en dus in lijn met de unplugged trend waarin mensen weer teruggrijpen naar vroegah.
  5. Dan is er ook nog de back to basics, counter movement trend waaraan Ekoplaza met het No More Plastic Lab gestalte geeft. Met als motto: ‘say no to plastic en yes to glass’ kun je nu eindelijk guilt free shoppen in de supermarkt. Go go go Ekoplaza!
  6. Nog een interessant podcast-formatje is ‘The way I heard it’ van Mike Rowe, slechts 11 minuten voor nieuwsgierige mensen met een korte aandachtsspanne. Dat zegt genoeg over mij… Altijd een waar verhaal over een bekende persoon of plaats die opbouwt naar een onthulling op het einde, bijvoorbeeld over mister KFC, Alfred Nobel of Johnny Walker. Lekker snackable en iedere keer weer vol verrassingen en weetjes.
  7. Spike Jonzes ubercoole ‘Welcome home’ commercial voor Apple. Bekijk ook zeker even de ‘ behind-the-scenes’ voor de totstandkoming van dit visuele en auditieve juweel. De visie en de passie spatten van het scherm, wat een enorm talent van deze briljante regisseur! Wat mij betreft dé commercial van het jaar. En volgend jaar. En het jaar daarop.
  8. De inzendingen voor de cross media awards, waar ik als jurylid op mag treden, zijn ook dit jaar weer maximaal inspirerend. De pareltjes naar mijn bescheiden mening zijn oa Bavaria Carnavalvrij van Mindshare, #ikgeefomje van Sanoma en de activatie van ABN AMRO – Mees Pierson met vermogende Nederlanders van LVB. Wij doen met MPG. ook mee met de succesvolle Savorycase!
  9. Ik wil graag nog naar het fantastische kunstwerk van Jeff Koons in de Nieuwe Kerk. Het kunstwerk, Gazing Ball, is een wonderbaarlijke combinatie van een met de hand opnieuw geschilderde versie van Madonna en kind met vier heiligen van de Italiaanse renaissanceschilder Perugino, en een gladde kobaltblauwe glazen bol. Moet spectaculair zijn en gelukkig nog te zien tot 8 april, dus ik ga het zeker nog voor de sluitingsdatum redden …Blog Wieke van Dijk MPG.today
    En dan als afsluiter een vraag die steeds bij mij opkwam als ik door Amsterdam fietste. De VICELAND abricampagne: de stad hing vol met de billboardcampagne van de jongerenzender. Waarom kiest zo’n urban en jong merk toch voor zo’n traditionele en gestileerde aanpak …? Voelde voor mij als een clash der culturen.

WIEKE VAN DIJK

Creative director MPG.
wieke.van.dijk@mpg.today

Grote liefde, naast mijn thuisfront, is de stad Amsterdam. En dan vooral dat ‘lieve’ gedeelte waar Eberhard van der Laan zo mooi over kon vertellen. Hou daarnaast heel erg van Tony’s Chocolonely (de roze met knettersuiker). Avonden met mijn grappige vrienden in allerlei heerlijke restaurantjes. En uiteraard van mooie dingen maken, zien en beleven. Ik hou niet van het muizenoverschot in de stad, van veel te harde avocado’s en van schaatsen op tv.

Chatbots? De consument is de grote disruptor

Naar massale personalisatie

Visie Dolly van den Akker. Business directeur Nederland MPG.

CONSUMENTEN WILLEN STEEDS MEER

89% van alle Nederlanders ouder dan 12 jaar gebruikt de smartphone als primair device voor sociale contacten, informatievoorziening en entertainment. 24/7, overal, binnenshuis en buitenshuis. In minder dan 15 jaar heeft de smartphone als serieus communicatiemedium onder andere print en televisie bijgehaald. Hierdoor, en gezien de snelle technologische ontwikkelingen, is het belangrijk voor merken en bedrijven om op diverse niveaus in korte tijd een hoop stappen te zetten. Zowel ten aanzien van de communicatie- en contentstrategie als in de organisatiestructuur. Anders wordt het onmogelijk om de consument bij te benen, terwijl je als merk juist de consument wilt binden en boeien met verrassende producten en diensten die inspelen op zijn behoeftes.

Smartphone belangrijkste bondgenoot consument

De smartphone als belangrijkste device heeft grote invloed op wat de consument van merken verwacht en legt hiermee de lat voor alle crossmediale communicatie van een merk. Een consument heeft vier harde content-eisen.

  1. Hij wil behandeld worden als een vip content shopper. De consument eist van een merk dat hij geholpen wordt op zijn persoonlijke behoeftes en gedrag. Hij zoekt de juiste content. Hij zoekt geen merk.
  2. Hij wil erkenning van zijn instant needs en verwacht een direct antwoord als hij iets wil weten, kopen of doen. Als de antwoorden op de instant needs niet snel te vinden zijn, of als er te veel clicks doorlopen moeten worden, dan haakt hij direct af.
  3. Hij wil op het juiste kennis- en informatieniveau worden ingeschat en dus niet voor de gek worden gehouden. Dit lijkt een open deur, maar het gebeurt nog regelmatig dat merken consumenten onderschatten en niet serieus nemen. Maar consumenten checken alles, direct, op internet en op social media. Zo blijkt uit onderzoek van Google in Amerika dat search gebaseerd op het woord ‘beste’ de laatste 2 jaar met 80% is gegroeid. Voorheen kostte dit soort onderzoek de consument te veel tijd. Maar nu is de smartphone de beste bondgenoot om grote of kleine aankoopbeslissingen te nemen.
  4. Hij wil geo localised content. Consumenten gebruiken steeds meer gps. Digitale content moet hier dus een-op-een op aansluiten. Want dan is er echt meerwaarde en dus relevantie.

Massale personalisatie. Van mobile first naar moments first

Toch wil dit niet direct zeggen dat de communicatie- en contentstrategie zich volledig moet richten op ‘mobile first’. Het gaat niet om de telefoon, het middel. De interesses, intenties en interacties van de consument moeten centraal staan. Het gaat om moments first. Die momenten vormen voor merken het uitgangspunt om, met de juiste content, de meest relevante ervaring te bieden in de customer journey. Een journey waarbinnen de smartphone wel een belangrijke rol speelt. Consumenten verwachten persoonlijke communicatie. Maatwerk moet in de communicatiestrategie worden geïntegreerd, gebaseerd op de journeys van de diverse persona’s. Een massamediale aanpak werkt dus nog maar zelden. Massale personalisatie zal de komende jaren de norm worden.

Conversational commerce

Het beste voorbeeld van massale personalisatie is de chatbot. Binnen MPG. integreren wij chatbots regelmatig in contentplatformen om zo echt een-op-een contact te borgen en consumenten in hun journey ook een commerciële push te geven. Conversational commerce via chatbots is de nieuwste stap in directe en effectieve communicatie met de klant, waarbij pushberichten worden verstuurd op de momenten dat de consument op zoek is naar deze specifieke content. Zo hebben wij bijvoorbeeld samen met Albert Heijn de Allerhande-chatbot ontwikkeld, die antwoord geeft op de dagelijks terugkomende vraag: ‘Wat eten wij vanavond’. Een van de chatbot-functionaliteiten is dat we Nederland op een makkelijke manier tips geven voor de avondmaaltijd met ‘het recept van de dag’. Daarnaast staat een webcareteam klaar om waar nodig vragen van gebruikers een-op-een te beantwoorden. Deze hybride chatbot, een combinatie van echt mensenwerk met de geautomatiseerde berichten, is inmiddels doorontwikkeld tot een breed en flexibel inzetbaar chatbotplatform, waar diverse disciplines van Albert Heijn op kunnen worden aangesloten.

Op dit platform hebben we een tweede chatbot voor Albert Heijn geïmplementeerd: de Groenteboost-chatbot. Deze bot geeft geautomatiseerd recepten, tips en weetjes op die momenten dat klanten dat willen. Het aantal consumenten dat wordt geholpen, stijgt door de inzet van chatbots op exponentiële wijze.

(zie ook het persbericht over de Allerhande chatbot en de Albert Heijn Groenteboost)

Customer centric vereist een meer agile manier van werken

De huidige consument verwacht centraal te staan in de merkstrategie en in de organisatie. Dit realiseer je niet in een korte tijd, maar vereist structureel consumenteninzicht vergaren, bijsturen, en ook een efficiënte organisatiestructuur waarbij de consument in het hart van je bedrijf staat. Een positieve consumentenervaring voor, tijdens en na de aankoop is essentieel om herhaalaankopen en loyaliteit te stimuleren. De bewustwording hiervan groeit in organisaties, waardoor ook het belang van customer centric groeit. Veel bedrijven moeten echter eerst goed definiëren wat customer centric betekent voor hun klant. Wij zien regelmatig in de praktijk dat deze stap wordt vergeten.

Daarnaast zien wij vaak dat de organisatiestructuur moet worden aangepast, omdat interne silo’s een customer centric strategie vertragen. Veel bedrijven worstelen hiermee, waarbij de grootste uitdagingen zijn om data over de verschillende afdelingen te delen en van daaruit een echte crossmediale strategie te ontwikkelen. Als bureau kunnen wij, als externen, makkelijker op een objectieve manier naar processen kijken en deze inzichten delen met de organisatie zelf, om zo een versnelling te creëren in het bouwen van een customer centric organisatie.

Een customer centric organisatie en strategie bouwen kost tijd, waarbij het belangrijk is om steeds in de schoenen van de consument te staan om zo de waarde voor de consument van je merk te vergroten.

Klaar voor de sprint?

Merken kunnen en moeten zich bewust zijn van het veranderende consumentengedrag en hier hun communicatie- en contentstrategie en de organisatiestructuur op aanpassen. Verwachtingen van consumenten nemen alleen maar toe doordat ze meer informatie, persoonlijke ervaringen en instant oplossingen willen. Dit biedt voor marketeers veel kansen, waarbij het een must is om nu in actie te komen. Hoog tijd dus om een sprint te trekken om de consument voor te blijven. Want welke consument denkt nu nog in middelen of begrijpt dat de uitingen in de nieuwsbrief niet aansluiten op de social content of dat de tone of voice bij klantrelaties heel anders is? Zij willen en verwachten één consistente en inspirerende merkbeleving. Dus sportschoenen aan en sprint!

 

Dolly van den Akker

Business directeur MPG. Nederland
Dolly-van-den-Akker-MPG.-klein

NS-aanbesteding SPOOR en online inspiratie voor MPG.

De vorig jaar door NS uitgeschreven aanbesteding ‘SPOOR en online inspiratie’ is gegund aan MPG. Binnen de opdracht vallen de redactie en productie van het magazine SPOOR, met vijf edities in 2018, en het online inspiratieplatform #nsfavourites. Daarnaast zal NS samen met MPG. werken aan de implementatie en doorontwikkeling van een 360 graden content-marketingstrategie om de synergie tussen de verschillende NS-kanalen te optimaliseren. De opdracht is voor drie jaar gegund, met tweemaal een optie voor een jaar verlenging.

Karin ter Hofte, communicatiemanager NS Klantmediateam: ‘SPOOR is al jaren succesvol. Met meer synergie tussen het magazine en het digitale #nsfavourites willen we dat succes verder uitbouwen. De ruime ervaring van MPG. met massacommunicatie en crossmediale activatie zal NS helpen haar klanten de komende jaren nóg meer te inspireren, activeren en aan zich te binden.’

Dolly van den Akker, business directeur MPG. Nederland: ‘Wij werken reeds voor vele A-merken. NS is een Nederlands merk dat elke dag duizenden Nederlanders een snelle, veilige en makkelijke reis aan wil bieden. De communicatie naar en met die reizigers verloopt crossmediaal. Wij willen deze crossmediale vertaalslag graag samen met NS versnellen.’

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today


CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS

Chatbot Allerhande voor effectieve 1 op 1 communicatie

In navolging van de Groenteboost-chatbot die MPG. voor Albert Heijn ontwikkelde, hebben wij ook de Allerhande-chatbot ontwikkeld. Deze chatbot stuurt iedereen die dat wil elke dag automatisch een recept van de dag. Ook kun je zelf snel een recept naar jouw smaak vinden en al je kookvragen stellen aan de culinaire experts van Allerhande. MPG. ontwikkelde de app samen met digital agency Makerstreet en is verantwoordelijk voor alle content.

Dimitri Heikamp, client content director MPG.: ‘We geloven heilig in conversational commerce. Een chatbot is daar het meest recente en effectieve middel voor. Grote merken hebben er steeds meer oren naar. Dat is ook terecht want deze geautomatiseerde eerstelijnshulp voor klantenservice en webcare ontlast medewerkers direct. Chatbots zijn daarbij zo effectief en converseren zo goed dat echte 1 op 1 communicatie tussen merken en publiek een feit is. En dat is waar communicatie tegenwoordig om draait en wij ons als MPG. sterk voor maken.’

De Allerhande-chatbot werkt via Facebook messenger.

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today


CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS

Dimitri Heikamp over conversational commerce

‘De consument is de disruptor. Meer nog dan de techniek.’

CONVERSATIONAL COMMERCE; ‘THE NEXT BIG THING’

Dimitri Heikamp vertelt in een interview met Bas Vlugt van het Nederlands MediaNieuws over 1-op-1 contact, chatbots en over consumenten raken in het hart van hun telefoon!

 

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today


CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS

Chatbot Albert Heijn door MPG. ontwikkeld

1 OP 1 CONTACT VIA CHATBOT EEN FEIT

Crossmedia communicatie- en contentmarketingbureau MPG. heeft met de ontwikkeling van chatbots een nieuwe stap gezet in het realiseren van 1-op-1 contact met de consument. Onlangs is de Groenteboost-chatbot voor Albert Heijn gelanceerd via Facebook. MPG. is verantwoordelijk voor de strategie, ontwikkeling, implementatie, content en begeleiding.

Dolly van den Akker, business directeur MPG. Nederland: ‘Contentmarketing heeft de laatste jaren een enorme ontwikkeling doorgemaakt naar steeds persoonlijkere communicatie tussen merken en hun publiek. Conversational commerce via chatbots is de nieuwste stap in directe en effectieve communicatie met de klant. MPG. investeert in kennis en kunde om onze opdrachtgevers altijd optimaal te kunnen adviseren en bedienen. Ontwikkeling van chatbots is daar een onderdeel van, met als meest recente oplevering de Groenteboost voor Albert Heijn. Ik ben trots op ons team, dat onder leiding van Dimitri Heikamp in korte tijd een zeer succesvolle tool voor Albert Heijn heeft neergezet.’

Dimitri Heikamp, client content director MPG.: ‘De chatbot Groenteboost ontwikkelden we samen met Albert Heijn om Nederland op een makkelijke manier meer groente te laten eten. De chatbot geeft geautomatiseerde groenterecepten, -tips en -weetjes op die momenten dat klanten dat willen. Daarnaast staat een webcareteam klaar om waar nodig vragen van gebruikers 1-op-1 te beantwoorden. De Groenteboost chatbot helpt dagelijks exponentieel meer klanten. Een resultaat dat we konden bereiken dankzij onze jarenlange ervaring met klanten van Albert Heijn, data, webcare en recept- en productkennis. De hybride chatbot, een combinatie van echt mensenwerk met de geautomatiseerde berichten, is inmiddels doorontwikkeld tot een breed en flexibel inzetbaar chatbotplatform, waar diverse disciplines van Albert Heijn op kunnen worden aangesloten.’

Bekijk de case ‘Groenteboost chatbot groeit naar 85.000 berichten per maand’.

Bekijk ook het interview met Dimitri Heikamp over conversational commerce en chatbots op het Nederlands Medianieuws.

 

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today


CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS