Berichten

De waarde van content & merkcommunicatie in crisistijd

De wereld verandert nu. We zitten er midden in. Consumenten lopen voorop en omarmen in een versneld tempo de digitalisering van hun leven.

In deze whitepaper geven we kort en bondig de resultaten weer van drie onderzoeken die ingaan op hoe consumenten zich in de huidige crisis opstellen richting merken. Als afsluiting geven collega’s van MPG. tips over hoe merken connected en engaged blijven met relevante content. Onderaan de pagina kun je de whitepaper downloaden als pdf.

Inleiding

De huidige crisissituatie maakt consumenten onzeker. Dit heeft direct invloed op hoe zij zich opstellen tegenover merken en bedrijven, op hun communicatiebehoeftes en op het gebruik van media. Zo bevinden consumenten zich nu, in het begin van deze crisis, al meer online dan ooit. Dit is de nieuwe status quo. Als merken hier nu niet op inspringen, verliezen zij straks, post-corona, de strijd om de consument.

Deze periode biedt merken daarom veel kansen om de waardevolle relatie met hun klant te verstevigen. Door daar te zijn waar de consument is. Met relevante content. Het is belangrijker dan ooit te volgen en begrijpen wat de consument triggert, waar zijn zorgen zitten en hoe zijn online gedrag verandert.

In deze whitepaper geven we kort en bondig de resultaten weer van drie* onderzoeken die ingaan op hoe consumenten zich in de huidige crisis opstellen richting merken. Als afsluiting geven collega’s van MPG. tips over hoe merken connected en engaged blijven met relevante content.

*De onderzoeken

 

A. De feiten

  1. Ons huidige sentiment
  2. Toename gebruik (social) media
  3. Hoe staan we tegenover merken?

 

1. Ons huidige Sentiment

  • Nederlanders zijn bezorgd over zowel het virus als de economische gevolgen ervan.
  • Nederlanders willen graag goed geïnformeerd zijn over de situatie.
  • Nederlanders zijn ervan overtuigd dat we hier (met z’n allen) weer sterk uit gaan komen. Maar we realiseren ons dat dit lang zou kunnen duren.
  • Nederlanders verwachten dat, naast de overheid, ook bedrijven en merken hen continu informeren (met relevante en betrouwbare informatie).

2. Toename gebruik (social) media

  • Het mediagebruik is (met name onder kinderen) flink toegenomen. Er wordt meer televisie gekeken, zowel lineair als via streamingsdiensten zoals Netflix.
  • Socialmediagebruik is toegenomen op vrijwel alle platformen. Facebook en WhatsApp worden veel vaker gebruikt.
  •  50% van de Nederlanders gebruikt de mobiel vaker.
  • Grote toename in het gebruik van nieuwssites en nieuwsapps.
  • (Logischerwijs) is communiceren via livevideo gestegen.

MPG. Whitepaper Social mediagebruik stijgt in crisistijd

3. Hoe staan we tegenover merken?

  • 66% van de Nederlanders verwacht van bedrijven/merken dat zij hun maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen.
  • Wanneer bedrijven dit doen, geeft meer dan de helft ook aan vaker geneigd te zijn iets van dat merk/bedrijf te kopen.

 

B. Wat betekent dit voor merken?

  1. Blijf communiceren. Juist nu
  2. Verplaats je in jouw klanten
  3. Verbind vanuit de merkwaarden
  4. Werk toe naar een ‘postcrisis’ strategie

 

1. Blijf communiceren. Juist nu

  • Sterke merken blijven investeren in marketing en communicatie.
  • Sterke merken herstelden sneller van de crisis (2008) dan zwakke merken.
  • Blijf communiceren. Blijf content ontwikkelen.

MPG. Whitepaper sterke merken blijven communiceren in crisistijd

2. Verplaats je in jouw klanten

  • Verplaats jezelf in de schoenen van jouw klanten. Hoe voelen zij zich, wat doen ze, welke hulp hebben zij nu nodig? Hoe kan jouw merk daar op inspringen?
  • Houd rekening met het sentiment. Het mag nooit ervaren worden als misbruik van de situatie.
  • Humor kan nog steeds. Echter, de invalshoek en de tone of voice zijn nu belangrijker dan ooit.

3. Verbind vanuit de merkwaarden

Dolly van den Akker, Managing director MPG.Group

Dolly van den Akker communiceer van merkwaarden

  • Consumenten hebben behoefte aan authenticiteit. Ze willen verhalen horen die kloppen, die uit het hart komen. Merken moeten nu echt vanuit hun kernwaarden gaan communiceren.
  • Blijf positief. Doe alleen dingen die passen bij jouw kernwaarden. Zoek van daaruit op positieve wijze verbinding.
  • Wees oprecht. Consumenten prikken door ‘valse beloften’ heen. Snel, actueel en eerlijk communiceren is nu belangrijker dan ‘gelikte’ boodschappen.
  • Houd rekening met je positie in de maatschappij. Kies bijvoorbeeld bewust of je wel/niet aanspraak maakt op NOW/ huur aanpassing. Ook dit gedrag wordt nu uitvergroot en gecorrigeerd door consumenten.

4. Werk toe naar een ‘postcrisis’ strategie

  • Na een crisis stellen consumenten hun prioriteiten en aankoopgedrag bij.
  • Daarom is het belangrijk om juist nu een voorkeurspositie te verdienen en te onderhouden.
  • Heeft jouw merk te lang geen verhaal en ben je niet zichtbaar, dan gaat het onbetaalbaar worden om je positie weer terug te winnen.

 

C. Blijf geloven in de kracht van content

  1. Blijf in contact met je klant
  2. Denk Post corona
  3. Vermaak je doelgroep
  4. Wees snel & accuraat

 

1. Blijf in contact met je klant

Leanne Hermans, Digital & transformation director MPG.

Leanne Hermans MPG. blijf in contact met je klant

  • Je kunt als marketeer met jouw merk juist nu het leven van je klant iets aangenamer en makkelijker maken.
  • Verplaats je in hen en blijf in contact om iedere dag op de hoogte te blijven en te weten welke klantbehoeften er zijn.
  • Reageer dan snel met oplossingen die ertoe doen en het verschil maken.

2. Denk post corona

Brigitte Donders, Client content director MPG.

Brigitte Donders MPG. Denk post corona

  • De wereld verandert nu. We zitten er midden in. Consumenten lopen voorop en omarmen in een versneld tempo de digitalisering van hun leven.
  • Zorg dat je nu bezig bent met een aanpassing van je contentstrategie op deze nieuwe werkelijkheid.
  • Ga uit van het ondenkbare en anticipeer daarop.
  • Denk en acteer ‘post-corona’.

3. Vermaak je doelgroep

Joep Becx, Art director MPG.

Joep Becx Verras je klant

  • Mensen willen geamuseerd worden, dus stuur bijvoorbeeld wekelijks een activiteit die je kunt doen als je niet aan het werk bent.
  • Durf nieuwe communicatiemiddelen aan te grijpen. Maak de vrijmibo digitaal. Deel je recepten via social en richt je misschien juist meer op koken met kinderen.
  • Haak met hashtags in op de actualiteit van de dag, ga de interactie aan met je doelgroep en vermaak ze.
  • Durf het vooral.

4. Wees snel en accuraat

Farah van der Zijden, Account director MPG.

Farah van der Zijden Wees snel en accuraat

  • Anticipeer nu al op maatregelen die mogelijk nog genomen gaan worden en zorg dat je de eerste bent die daar op inspeelt zodra ze bekend zijn gemaakt.
  • Het houdt je scherp en houdt je echt in contact met je klant.

 

 

Wil je dat we je op de hoogte houden van ontwikkelingen, onderzoeken en ander relevant nieuws van en over MPG.? Laat dan onderaan deze pagina je e-mail achter en abonneer je op onze nieuwsbrief.

CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Today[email protected]+31 6 117 343 47PIET HEIN GOOSSENSbrand manager

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

[email protected]

Content in tijden van corona

Piet Hein Goossens is brand director MPG. Hij vroeg vijf collega’s over hun contenttips in deze tijd waar Corona het leven bepaalt. Want juist nu moeten merken blijven geloven in contentmarketing. 

5 tips van MPG.

Worstelt jouw bedrijf of merk in deze roerige tijd ook met de communicatie? Welke content werkt wel en welke niet? Wat is op dit moment relevant en waar moet je je klanten nu niet mee lastigvallen? Lees hier vijf tips van vijf van mijn collega’s bij MPG.

Melissa Hogenboom, contentmanager: ‘Wees inventief. Dat jij de beste kapper bent, is straks weer belangrijk. Nu zit iedereen juist te springen om jouw online knip- of kleurcursus. Dat je de goedkoopste sportschool bent doet er nu minder toe, wél dat je voor je vaste klanten een keer in de week een digitale personal-training-in-je-eigen-huis verzint. Of een dagelijkse online work-out voor iedereen.’

Leanne Hermans, digital & transformation director: ‘Je kunt als marketeer met jouw merk juist nu het leven van je klant iets aangenamer en makkelijker maken. Verplaats je in hen en blijf in contact om iedere dag op de hoogte te blijven en te weten welke klantbehoeften er zijn. Reageer dan snel met oplossingen die er toe doen en het verschil maken.’

Joep Becx, art director: ‘Vermaak je doelgroep. Mensen willen geamuseerd worden, dus stuur bijvoorbeeld wekelijks een activiteit die je kunt doen als je niet aan het werk bent. Durf nieuwe communicatiemiddelen aan te grijpen. Maak de vrijmibo digitaal. Deel je recepten via social en richt je misschien juist meer op koken met kinderen. Haak met hashtags in op de actualiteit van de dag, ga de interactie aan met je doelgroep en vermaak ze. Durf het vooral.’

Dolly van den Akker, managing director: ‘Verbind vanuit je merkwaarden en blijf positief. Doe alleen dingen die bij de kernwaarden van jouw bedrijf of merk passen – en zoek van daaruit op een positieve manier de verbinding. Blijf ook letterlijk dicht in je eigen omgeving. Veel consumenten zijn nu gericht op dingen in de buurt. Speel daar op in met je communicatie en zoek van daaruit de verbinding. Denk aan de lokale supermarkt die elke dag een post op facebook zet. Dat er weer zelfrijzend bakmeel is, of dat ze zo blij zijn met de vakkenvullers die de winkel up-to-speed houden. Dat houdt de klant betrokken. Of denk aan dat restaurant dat nu afhaalmaaltijden verzorgt.’

Farah van der Zijden, commercial director: ‘Wees snel. Anticipeer nu al op maatregelen die mogelijk nog genomen gaan worden en zorg dat je de eerste bent die daar op inspeelt zodra ze bekend zijn gemaakt. Het houdt je scherp en houdt je echt in contact met je klant.’

Beste mensen, help elkaar. We moeten nu fysiek verder bij elkaar vandaan blijven dan ooit, maar mensen met elkaar in contact brengen is zo gedaan. Content zou wel eens hét verschil kunnen maken. Daar helpt MPG. je graag bij. Laat het me weten! 06 1173 4347.

CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Today[email protected]+31 6 117 343 47PIET HEIN GOOSSENSbrand manager

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

[email protected]

MPG. ontwikkelt commercial Rembrandt

Bereik 3,5 miljoen huishoudens

Contentmarketing 3.0 met datastories en trends

Dolly van den Akker is Business directeur MPG. NL. Zij geeft haar visie op de ontwikkeling van contentmarketing 3.0. 

Contentmarketing evolueert

 

Het gaat snel. Vandaag is alles anders dan een jaar terug. Nieuwe technologieën, nieuwe middelen, nieuwe features, nieuwe generaties: dit leidt allemaal tot ander consumentengedrag. Hoe speel je hierop in? Hoe houd jij regie? En hoe ga je hiermee om als contentmarketeer in de samenwerking met je bureau?

Klanten veranderen. Door de tijdsgeest maar ook door nieuwe technieken en devices. Hun wereld wordt kleiner maar de mogelijkheden, beleving, verwachtingen en wensen worden groter. Er schuilt een enorme potentiële kloof tussen de wensen van consumenten en het aanbod dat merken hier tegenover zetten.

Iedereen, elke branche, elk vakgebied heeft hiermee te maken. Hoe worstel je je als merk, bedrijf, instelling door fakenieuws en nieuwsoverload, replica’s, social media bombs of mediahypes? Op welke wijze blijf je geloofwaardig en hoe bouw je trouwe fans? Ook binnen contentmarketing is dit een cruciale vraag. Maar misschien kan juist contentmarketing waarbij al vanaf het ontstaan de behoeftes van de klant centraal staan, de oplossing bieden. Hoe? Door ons vak breder te professionaliseren: naar contentmarketing 3.0.

Binnen contentmarketing 3.0 komen vier belangrijke zaken samen:

  • datastories;
  • schaalbare content voor meerdere doelgroepen en meerdere middelen;
  • geïntegreerde workflow tussen opdrachtgever & bureau;
  • bewustzijn van gedrag, interesse en consumententrends.

Van datavisualisatie naar datastories naar de data feedback-loop

Het werken met data, in de vorm van een grafiek, Excel of illustratie, is eigenlijk al geïntegreerd binnen veel bureaus en merken. De uitdaging blijft echter om ze écht begrijpelijk te maken voor degenen die ermee moeten werken. Om data optimaal in te kunnen zetten voor de (communicatie)doelstellingen en KPI’s te ondersteunen, verwerken wij ze in een begrijpelijk verhaal: de datastory. Hierin wordt duidelijk wat ze écht zeggen en wat je er écht aan hebt. Gewoon een key-note die uitleg geeft. En zodra de content op basis van deze data ontwikkeld is en gedistribueerd is, analyseren we het weer uiteraard: de data feedback-loop.

Schaalbare content

De uitdaging voor merken zit in het vertellen van een consistent verhaal voor verschillende doelgroepen. En over alle uitingen dezelfde boodschap, lading en gevoel uitstralen. Daarom mag je echt niet meer denken in middelen. Het verhaal. Dat is het enige wat telt. Eén verhaal, dat past bij jou en binnenkomt op de juiste plek bij jouw doelgroepen.

Tailormade workflow tussen merk en bureau

Ieder bedrijf is anders georganiseerd en heeft andere uitdagingen. Daarom moet ieder bureau zichzelf verplichten om ‘maatwerk workflows’ per merk in te richten. Je moet ervoor openstaan om je teams zo op te bouwen, maar ook om zo te bouwen dat ze voor 100% passen bij je opdrachtgever. Het moet passen als een jas. Ik verwacht dan ook dat bureaus zich meer en meer in zullen gaan richten ‘om hun klanten heen’.

Duik in trends

Ook ligt er veel toegevoegde waarde binnen contentmarketing 3.0 in het omarmen van consumententrends, naast inzicht in gedrag en interesses. Data zeggen veel. Buikgevoel en ervaring uiteraard ook. Maar je raakt de juiste snaar als je begrijpt waarom mensen doen wat ze doen. Waarom ze willen wat ze willen. En vooral wat ze binnenkort wensen en verwachten. Volg trends. Begrijp trends. Zie trends. Investeer in deze kennis.

De enige status quo in ons vak is dat klanten continu veranderen. Als je dat voor bent, maak je jouw leven als contentmarketeer een stuk makkelijker.

Wil je meer weten over trends? Kom eens langs voor een gesprek met Britte van den Heuvel of Wieke van Dijk.

 

CONTACT.

Dolly-van-den-Akker-MPG.-klein

DOLLY VAN DEN AKKER

managing director

+31 6 204 101 52

[email protected]

CONTACT.Dolly-van-den-Akker-MPG.-klein[email protected]+31 6 204 101 52managing directorDOLLY VAN DEN AKKER

Dolly van den Akker over de relevantie van content

Dolly van den Akker in gesprek met Bas Vlugt van het NederlandseMediaNieuws over Allerhande, foodtrends en contentmarketing. Ook de relevantie van content voor marketingcommunicatie komt aan bod.

Lees ook het interview van Dolly van den Akker over crossmedia.

 

 

De lozekretenladder

Brigitte Donders verwondert zich

Vraag een willekeurige man in de supermarkt hoe belangrijk hij native advertising vindt. Laat je buurvrouw eens uitleggen wat agile is. Of begin op een verjaardag eens over AI, VR, KPI, USP of OGSM … Grote kans dat men je wazig aankijkt.

Enerzijds logisch. Het zijn termen die normaal gesproken niet bij het grote publiek terechtkomen. De vraag waarom we ze dan toch gebruiken is interessant. Werken we immers niet voor die buurvrouw en die man in de supermarkt? In ons vakgebied zijn we in de afgelopen jaren langzaam overgegaan op het Engels. Begrijpelijk gezien de overall globalisering. Ánders wordt het als dit ‘vaktermen om de vaktermen’ worden. Hippe kretologie die niet per se iets toevoegt aan ons vakgebied. Check voor de grap eens LinkedIn, de vakpers, en zelfs je eigen interne communicatie. Hoe vaak betrappen we onszelf dan op gesprekken die bol staan van bovengenoemde voorbeelden.

Kan het anders? Moet het anders? Is het een laag gebakken lucht die we ongemerkt toevoegen aan het mooiste vak van de wereld. En haalt het iets van de puurheid weg? Als ik bij mezelf naga hoe vaak ik achter mijn bureau en in vergaderingen verzand in theorie, schrik ik wel eens. Dit vak draait om de praktijk. Als je een idee bewust terugbrengt naar degene voor wie je het doet, zijn of haar behoefte en zijn of haar wereld, wordt het altijd sterker. In de huid van je klant kruipen maakt dat je beter aanvoelt waarom een post op Facebook zal aanslaan, waarom een winkelvloeractie de juiste aandacht trekt, waarom een digitale nieuwsbrief wel of niet gelezen wordt.

Het zou interessant zijn – en laat ik mezelf en mijn teams hierbij ook meteen uitdagen – om eens een strategie, concept of plan te ontwikkelen zonder onnodige kretologie. Gewoon als test. Hoe scoor je zelf op de lozekretenladder? (Eerlijk? Bij mij kan het best beter.)

Deze discussie starten zal ongetwijfeld ook weerstand oproepen. Zeker bij degenen die de termen veel gebruiken. Maar niets mis met discussie over relevantie. Ook dat maakt ons vak interessant. En er is misschien ook niet één waarheid. Nou ja, eentje dan …

Uiteindelijk gaat het om de klant. Een boodschap. En beklijven.

BRIGITTE DONDERS

Client content director

 

[email protected]

MPG. partner #CMFF 2018

Op 12 april 2018 vindt het event ‘Content Marketing Fast Forward’, of #CMFF, weer plaats in de OBA in Amsterdam. CMFF, met dit jaar het thema ‘Shifting gears’, is in vijf jaar tijd uitgegroeid tot een van de meest toonaangevende platforms voor marketeers en communicatieprofessionals. MPG. omarmt als partner ook dit jaar met veel trots dit vooraanstaande vakevent.

Piet Hein Goossens, brand director MPG.: ‘Met veel plezier sluiten wij ons weer aan bij AJ Huisman en Bert van Loon om in de slipstream van CMFF als partner op te trekken. Voor ons als MPG., als voortrekker op het gebied van communicatie en contentmarketing, past het partnership met CMFF naadloos bij onze eigen nationale en internationale ambities. We zijn er dan ook trots op om als oudste en grootste bureau van Nederland wederom verbonden te zijn aan dit zeer succesvolle internationale contentmarketingevent. Met weer een zeer onderscheidende lijst van sprekers spat de expertise ook dit jaar van het programma af.’

‘Wij zijn zeer blij om ook MPG. in 2018 weer als partner te mogen verwelkomen van alweer ons vijfde CMFF Congres’, zeggen oprichters Bert van Loon en AJ Huisman. ‘Voor ons is het een duidelijk teken van vertrouwen dat we mooie partners aan blijven trekken die de kwaliteit van ons evenement waarderen en hun partnership inzetten als relatiemarketingevenement voor hun eigen klanten en prospects. Een mooier compliment kun je als organisatie niet krijgen.’

Over het thema ‘Shifting Gears’

Met het thema “Shifting Gears” is #CMFF in 2018 geheel gericht op het vinden van de juiste marketingversnelling die past bij het karakter van jouw uitdaging. Bij de een is de vraag misschien hoe je uit de eerste versnelling doorschakelt, bij de ander misschien hoe je zo snel mogelijk naar de hoogste versnelling komt en soms is de overweging juist hoe je het best je doel bereikt door even een versnelling terug te schakelen. De metafoor is voor iedereen herkenbaar in de dagelijkse praktijk en alle keynote speakers en case-presenters zullen uitgebreid aandacht besteden aan hoe zij de juiste versnelling vonden om succes te bereiken en ook aan hoe zij zelf daarin hun persoonlijke rol vorm gaven.

 

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

[email protected]


CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Today[email protected]+31 6 117 343 47PIET HEIN GOOSSENSbrand manager