Berichten

Content: Dé Verbinder

 

De Consument is nu echt de baas

Als deze periode van covid-19 ons iets heeft geleerd, dan is het dat consumenten informatie willen die er écht toe doet. 

In deze whitepaper geven we meer duidelijkheid over de heersende consumententrends. Sommige trends deden eind 2019 al hun intrede maar zijn versterkt door de crisis. Andere trends zijn versneld ontwikkeld en lijken nu door te zetten. 

In deze paper hebben we tips opgenomen over hoe merken juist nu met content het verschil kunnen maken. Want wat onveranderd blijft, is het verbindende karakter van content tussen merken en consumenten. Dat maakt relevante content de belangrijkste driver voor engagement. En dat is waar merken naar (zouden moeten) zoeken.

Deze paper is gebaseerd op onze kennis en ervaring en op verschillende onderzoeken:

 

Inhoud

  1. Content is dé driver voor engagement 
  2. Consumententrends – de feiten
  3. Vier ontwikkelingen in communicatie & content
  4. Contenttips

 

1. Content is dé driver voor engagement

Content bouwt aan merkreputatie en aan commerciele doelstellingen

Engagement is het doel. Het doel om in het hart van de consument te komen en te blijven. Crossmedia is het middel. Content is de belangrijkste driver om engagement te realiseren. Content snijdt namelijk aan twee kanten. Aan de ene kant het merk dat content verspreidt. Aan de andere kant de consument die juist content zoekt en nodig heeft om in in zijn behoeftes te voorzien en aan zijn wensen te voldoen.

Content verbindt
  • merken zoeken contact – mensen zoeken informatie en verbinding
Content biedt dialoog
  • merken willen in gesprek met hun doelgroep – mensen willen in gesprek met merken
Content laat zien wie je bent
  • merken zou zich open moeten stellen – mensen stellen zich open
Content geeft jouw merk een gezicht
  • merken moeten zich bloot durven geven – mensen willen zich bloot geven
Content is de basis voor een waardevolle relatie
  • merken moeten vanuit hun kernwaarden communiceren – mensen willen vertrouwen voelen

 

2. Consumententrends – de feiten

Globale trends

Digitale versnelling (focus op customer journeys)

Consumenten hebben, wereldwijd, de digitalisering in een rap tempo omarmd.  Bijvoorbeeld: 84% Nederlanders op YouTube.

Roep om inclusiviteit (sta open voor dialoog)

Mensen eisen gelijkheid. Zowel zakelijk als in de privé-omgeving. Men is  op zoek naar  (wederzijds) begrip. BLM bijvoorbeeld.

Empathie & authenticiteit (communiceer van kernwaarden)

Consumenten zijn positief over merken die empathisch communiceren vanuit hun eigen authenticiteit.

Positiviteit (begrijp en herken sentiment)

De economie staat onder druk. Maar de recente lockdown heeft mensen ook dichter bij elkaar gebracht. Men is positief over de kansen die zijn ontstaan.

Lokaal (vind jouw lokale relevantie)

Het is duidelijk dat iedereen elkaar moet en wil helpen. Een uiting hiervan is dat men meer en graag lokale producten afneemt. 

Waar zit jouw doelgroep nu?

Doelgroepen hebben hun mediaconsumptie tijdens de coronacrisis verhoogd. Ieder met z’n eigen focus.

 

 

Mediabeleving

Bron: Kantar – mediabeleving in  2020

Gebruik Social media en online stijgt exceptioneel. Maar traditionele media (bijv tv & print) winnen aan relevantie. Sociale media zijn meer een tijdverdrijf. Traditionele media (incl. hun online platforms) worden als betrouwbaar gezien en brengen mensen snel op de hoogte. 

Mediaconsumptie stijgt maar reclame wekt vaker irritatie op dan in eerdere metingen.Reclame-ergernis is grootste bij streaming, social media en apps. Reclame-ergernis is minder bij dagbladen, magazines, huis-aanhuiskranten en buitenreclame. Dit komt waarschijnlijk doordat de gebruiker hier zelf kan bepalen of hij een reclame-uiting bekijkt of niet.

3. Ontwikkelingen in communicatie en content

3.1 Owned & earned media winnen van paid media
3.2 Toename rol experts
3.3 Empathie & purpose
3.4 Het nieuwe normaal

3.1 Owned & earned media winnen van paid media

 

  • Er is meer ergernis over reclame. De consument wil een heldere en open dialoog. Vanuit het hart en empatisch.
  • De consument wil content. We nemen 80% meer content tot ons sinds de uitbraak van corona. Consumenten zoeken en vinden merken steeds vaker via de eigen kanalen van deze merken.

3.2 Toename rol experts

Experts met relevante ervaring zijn nu de echte experts

Ook de overheid acteert op advies

Alleen echte experts worden serieus genomen

Publiek prikt door ‘onzin’ heen

Gouden tijden voor influencers zijn voorbij …?

Tenzij zij echt verstand van zaken hebben op hun ‘eigen terrein’

3.3 Empathie & purpose

Consumenten verwachten dat bedrijven en merken, naast overheden, nu ook hun maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen. Dit is in lijn met de behoefte aan en voorkeur voor empathische communicatie.

  • Consument prikt door je heen
  • Vooral nu vanuit kernwaarden communiceren
  • Tone of voice en aanvoelen sentiment zijn  essentieel

Bedrijven staan er gemiddeld beter voor dan veel landen. Consumenten verwachten stappen van bedrijven.

3.4 Het nieuwe normaal

  • Nieuwe status quo: consument = digitaal
  • 80% meer contentconsumptie
  • 84% Nederlanders maandelijks op YouTube
  • AR & VI neemt nu echt vogelvlucht

 

4. Contenttips

4.1 Omarm het nieuwe normaal
4.2 Bouw eigen contentplatforms
4.3 Tien gouden regels voor een sterke contentstrategie

4.1 Omarm het nieuwe normaal

  • Zie de kansen – omarm het positieve uit deze ontwikkelingen
  • Communiceer (vanuit) je merkwaarden (en zorg dat de hele organisatie ze kent en begrijpt)
  • Focus op owned contentplatforms (zie volgende slide)
  • Koppel relevante experts aan je merk
  • Begrijp data, maak datastories, werk op basis van data
  • Volg trend- en consumentenonderzoeken
  • Testen, testen, testen. Juist nu

4.2 Bouw eigen contentplatforms

En bouw aan een goede relatie met je doelgroep

  • Consumenten staan open voor owned media. Dus bouw aan je eigen contentplatform
  • Cookies zijn onvoldoende. Er zijn andere oplossingen nodig
  • Bouw relaties op met je consument

4.3 Tien gouden regels voor een sterke contentstrategie

Deze gelden altijd

  1. Bepaal de KPI’s voor jouw content-aanpak
  2. Omschrijf je persona’s
  3. Ontdek en begrijp de customer journeys van jouw doelgroepen
  4. Focus op de touchpoints
  5. Bepaal thema’s als basis voor jouw content
  6. Ontwikkel contentformats op basis van die thema’s
  7. Ontwikkel een huisstijlhandboek met passende tone of voice en look & feel
  8. Werk met een contentkalender
  9. Zorg voor heldere productieprocessen
  10. 10.Test de content en de resultaten op de omschreven KPI’s

 

 

Wil je dat we je op de hoogte houden van ontwikkelingen, onderzoeken en ander relevant nieuws van en over MPG.? Laat dan onderaan deze pagina je e-mail achter en abonneer je op onze nieuwsbrief. Wil je meer verdieping over dit onderwerp? Neem dan contact op.

CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Today[email protected]+31 6 117 343 47PIET HEIN GOOSSENSbrand manager

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

[email protected]

De waarde van content & merkcommunicatie in crisistijd

De wereld verandert nu. We zitten er midden in. Consumenten lopen voorop en omarmen in een versneld tempo de digitalisering van hun leven.

In deze whitepaper geven we kort en bondig de resultaten weer van drie onderzoeken die ingaan op hoe consumenten zich in de huidige crisis opstellen richting merken. Als afsluiting geven collega’s van MPG. tips over hoe merken connected en engaged blijven met relevante content. Onderaan de pagina kun je de whitepaper downloaden als pdf.

Inleiding

De huidige crisissituatie maakt consumenten onzeker. Dit heeft direct invloed op hoe zij zich opstellen tegenover merken en bedrijven, op hun communicatiebehoeftes en op het gebruik van media. Zo bevinden consumenten zich nu, in het begin van deze crisis, al meer online dan ooit. Dit is de nieuwe status quo. Als merken hier nu niet op inspringen, verliezen zij straks, post-corona, de strijd om de consument.

Deze periode biedt merken daarom veel kansen om de waardevolle relatie met hun klant te verstevigen. Door daar te zijn waar de consument is. Met relevante content. Het is belangrijker dan ooit te volgen en begrijpen wat de consument triggert, waar zijn zorgen zitten en hoe zijn online gedrag verandert.

In deze whitepaper geven we kort en bondig de resultaten weer van drie* onderzoeken die ingaan op hoe consumenten zich in de huidige crisis opstellen richting merken. Als afsluiting geven collega’s van MPG. tips over hoe merken connected en engaged blijven met relevante content.

*De onderzoeken

 

A. De feiten

  1. Ons huidige sentiment
  2. Toename gebruik (social) media
  3. Hoe staan we tegenover merken?

 

1. Ons huidige Sentiment

  • Nederlanders zijn bezorgd over zowel het virus als de economische gevolgen ervan.
  • Nederlanders willen graag goed geïnformeerd zijn over de situatie.
  • Nederlanders zijn ervan overtuigd dat we hier (met z’n allen) weer sterk uit gaan komen. Maar we realiseren ons dat dit lang zou kunnen duren.
  • Nederlanders verwachten dat, naast de overheid, ook bedrijven en merken hen continu informeren (met relevante en betrouwbare informatie).

2. Toename gebruik (social) media

  • Het mediagebruik is (met name onder kinderen) flink toegenomen. Er wordt meer televisie gekeken, zowel lineair als via streamingsdiensten zoals Netflix.
  • Socialmediagebruik is toegenomen op vrijwel alle platformen. Facebook en WhatsApp worden veel vaker gebruikt.
  •  50% van de Nederlanders gebruikt de mobiel vaker.
  • Grote toename in het gebruik van nieuwssites en nieuwsapps.
  • (Logischerwijs) is communiceren via livevideo gestegen.

MPG. Whitepaper Social mediagebruik stijgt in crisistijd

3. Hoe staan we tegenover merken?

  • 66% van de Nederlanders verwacht van bedrijven/merken dat zij hun maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen.
  • Wanneer bedrijven dit doen, geeft meer dan de helft ook aan vaker geneigd te zijn iets van dat merk/bedrijf te kopen.

 

B. Wat betekent dit voor merken?

  1. Blijf communiceren. Juist nu
  2. Verplaats je in jouw klanten
  3. Verbind vanuit de merkwaarden
  4. Werk toe naar een ‘postcrisis’ strategie

 

1. Blijf communiceren. Juist nu

  • Sterke merken blijven investeren in marketing en communicatie.
  • Sterke merken herstelden sneller van de crisis (2008) dan zwakke merken.
  • Blijf communiceren. Blijf content ontwikkelen.

MPG. Whitepaper sterke merken blijven communiceren in crisistijd

2. Verplaats je in jouw klanten

  • Verplaats jezelf in de schoenen van jouw klanten. Hoe voelen zij zich, wat doen ze, welke hulp hebben zij nu nodig? Hoe kan jouw merk daar op inspringen?
  • Houd rekening met het sentiment. Het mag nooit ervaren worden als misbruik van de situatie.
  • Humor kan nog steeds. Echter, de invalshoek en de tone of voice zijn nu belangrijker dan ooit.

3. Verbind vanuit de merkwaarden

Dolly van den Akker, Managing director MPG.Group

Dolly van den Akker communiceer van merkwaarden

  • Consumenten hebben behoefte aan authenticiteit. Ze willen verhalen horen die kloppen, die uit het hart komen. Merken moeten nu echt vanuit hun kernwaarden gaan communiceren.
  • Blijf positief. Doe alleen dingen die passen bij jouw kernwaarden. Zoek van daaruit op positieve wijze verbinding.
  • Wees oprecht. Consumenten prikken door ‘valse beloften’ heen. Snel, actueel en eerlijk communiceren is nu belangrijker dan ‘gelikte’ boodschappen.
  • Houd rekening met je positie in de maatschappij. Kies bijvoorbeeld bewust of je wel/niet aanspraak maakt op NOW/ huur aanpassing. Ook dit gedrag wordt nu uitvergroot en gecorrigeerd door consumenten.

4. Werk toe naar een ‘postcrisis’ strategie

  • Na een crisis stellen consumenten hun prioriteiten en aankoopgedrag bij.
  • Daarom is het belangrijk om juist nu een voorkeurspositie te verdienen en te onderhouden.
  • Heeft jouw merk te lang geen verhaal en ben je niet zichtbaar, dan gaat het onbetaalbaar worden om je positie weer terug te winnen.

 

C. Blijf geloven in de kracht van content

  1. Blijf in contact met je klant
  2. Denk Post corona
  3. Vermaak je doelgroep
  4. Wees snel & accuraat

 

1. Blijf in contact met je klant

Leanne Hermans, Digital & transformation director MPG.

Leanne Hermans MPG. blijf in contact met je klant

  • Je kunt als marketeer met jouw merk juist nu het leven van je klant iets aangenamer en makkelijker maken.
  • Verplaats je in hen en blijf in contact om iedere dag op de hoogte te blijven en te weten welke klantbehoeften er zijn.
  • Reageer dan snel met oplossingen die ertoe doen en het verschil maken.

2. Denk post corona

Brigitte Donders, Client content director MPG.

Brigitte Donders MPG. Denk post corona

  • De wereld verandert nu. We zitten er midden in. Consumenten lopen voorop en omarmen in een versneld tempo de digitalisering van hun leven.
  • Zorg dat je nu bezig bent met een aanpassing van je contentstrategie op deze nieuwe werkelijkheid.
  • Ga uit van het ondenkbare en anticipeer daarop.
  • Denk en acteer ‘post-corona’.

3. Vermaak je doelgroep

Joep Becx, Art director MPG.

Joep Becx Verras je klant

  • Mensen willen geamuseerd worden, dus stuur bijvoorbeeld wekelijks een activiteit die je kunt doen als je niet aan het werk bent.
  • Durf nieuwe communicatiemiddelen aan te grijpen. Maak de vrijmibo digitaal. Deel je recepten via social en richt je misschien juist meer op koken met kinderen.
  • Haak met hashtags in op de actualiteit van de dag, ga de interactie aan met je doelgroep en vermaak ze.
  • Durf het vooral.

4. Wees snel en accuraat

Farah van der Zijden, Account director MPG.

Farah van der Zijden Wees snel en accuraat

  • Anticipeer nu al op maatregelen die mogelijk nog genomen gaan worden en zorg dat je de eerste bent die daar op inspeelt zodra ze bekend zijn gemaakt.
  • Het houdt je scherp en houdt je echt in contact met je klant.

 

 

Wil je dat we je op de hoogte houden van ontwikkelingen, onderzoeken en ander relevant nieuws van en over MPG.? Laat dan onderaan deze pagina je e-mail achter en abonneer je op onze nieuwsbrief.

CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Today[email protected]+31 6 117 343 47PIET HEIN GOOSSENSbrand manager

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

[email protected]

Content in tijden van corona

Piet Hein Goossens is brand director MPG. Hij vroeg vijf collega’s over hun contenttips in deze tijd waar Corona het leven bepaalt. Want juist nu moeten merken blijven geloven in contentmarketing. 

5 tips van MPG.

Worstelt jouw bedrijf of merk in deze roerige tijd ook met de communicatie? Welke content werkt wel en welke niet? Wat is op dit moment relevant en waar moet je je klanten nu niet mee lastigvallen? Lees hier vijf tips van vijf van mijn collega’s bij MPG.

Melissa Hogenboom, contentmanager: ‘Wees inventief. Dat jij de beste kapper bent, is straks weer belangrijk. Nu zit iedereen juist te springen om jouw online knip- of kleurcursus. Dat je de goedkoopste sportschool bent doet er nu minder toe, wél dat je voor je vaste klanten een keer in de week een digitale personal-training-in-je-eigen-huis verzint. Of een dagelijkse online work-out voor iedereen.’

Leanne Hermans, digital & transformation director: ‘Je kunt als marketeer met jouw merk juist nu het leven van je klant iets aangenamer en makkelijker maken. Verplaats je in hen en blijf in contact om iedere dag op de hoogte te blijven en te weten welke klantbehoeften er zijn. Reageer dan snel met oplossingen die er toe doen en het verschil maken.’

Joep Becx, art director: ‘Vermaak je doelgroep. Mensen willen geamuseerd worden, dus stuur bijvoorbeeld wekelijks een activiteit die je kunt doen als je niet aan het werk bent. Durf nieuwe communicatiemiddelen aan te grijpen. Maak de vrijmibo digitaal. Deel je recepten via social en richt je misschien juist meer op koken met kinderen. Haak met hashtags in op de actualiteit van de dag, ga de interactie aan met je doelgroep en vermaak ze. Durf het vooral.’

Dolly van den Akker, managing director: ‘Verbind vanuit je merkwaarden en blijf positief. Doe alleen dingen die bij de kernwaarden van jouw bedrijf of merk passen – en zoek van daaruit op een positieve manier de verbinding. Blijf ook letterlijk dicht in je eigen omgeving. Veel consumenten zijn nu gericht op dingen in de buurt. Speel daar op in met je communicatie en zoek van daaruit de verbinding. Denk aan de lokale supermarkt die elke dag een post op facebook zet. Dat er weer zelfrijzend bakmeel is, of dat ze zo blij zijn met de vakkenvullers die de winkel up-to-speed houden. Dat houdt de klant betrokken. Of denk aan dat restaurant dat nu afhaalmaaltijden verzorgt.’

Farah van der Zijden, commercial director: ‘Wees snel. Anticipeer nu al op maatregelen die mogelijk nog genomen gaan worden en zorg dat je de eerste bent die daar op inspeelt zodra ze bekend zijn gemaakt. Het houdt je scherp en houdt je echt in contact met je klant.’

Beste mensen, help elkaar. We moeten nu fysiek verder bij elkaar vandaan blijven dan ooit, maar mensen met elkaar in contact brengen is zo gedaan. Content zou wel eens hét verschil kunnen maken. Daar helpt MPG. je graag bij. Laat het me weten! 06 1173 4347.

CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Today[email protected]+31 6 117 343 47PIET HEIN GOOSSENSbrand manager

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

[email protected]

Doelgroepsegmentatie in print

REIJER BLANKENSPOOR

Client content director MPG.

[email protected]