Berichten

Chatbots zijn de nieuwe apps

Tijdens het Cross Media Congres van 25 april 2018 wijdden Wieke van Dijk en Sebastiaan Beterams, respectievelijk creative director en digital producer bij MPG., uit over de meerwaarde van 1 op 1-communicatie. Onder andere via chatbots, voicebots en beeldherkenning. MPG. heeft de Allerhande-chatbot gebouwd en onderhoudt deze. Lees hier de hoofdlijnen van hun betoog, dat zich beweegt op het snijvlak van communicatiestrategie en techniek.

Conversational commerce

Communicatie, teruggebracht naar de essentie, is eigenlijk gewoon een gesprek. Een conversatie tussen mensen onderling of, zoals in ons vak, een gesprek tussen mensen en merken. Omdat wij dit soort conversaties aangaan om een boodschap te verkopen, willen we het nog wel eens conversational commerce noemen. Soms zelfs met de toevoeging inspirational omdat wij ervan overtuigd zijn dat inspiratie een eerste stap naar (koop)interesse is.

Blog Sebastiaan Beterams MPG.today

De talloze mogelijkheden om de koopinteresse aan te wakkeren veranderen continu en worden steeds sneller uitgebreid. Innovaties, sociale ontwikkelingen en technische hoogstandjes maken het mogelijk om je meer en meer in je gesprekspartner te verdiepen. Communicatie wordt écht 1 op 1. Sinds de opkomst van WhatsApp, maar vooral ook Facebook Messenger, is de chatbot  vrij snel een vaste waarde geworden in de middelenmix. De ontwikkelingen gaan razendsnel en de consument pakt het gretig op. Maar gaat het niet te snel? Te snel voor bedrijven en merken om de veeleisende consument bij te benen?

‘Chatbots zijn de nieuwe apps’Blog Sebastiaan Beterams MPG.today

Sinds Mark Zuckerberg in april 2016 het Facebook Messenger platform openstelde voor chatbots, kun je spreken van een ware revival van de chatbot. Want laten we wel zijn: er bestonden al (primitievere) vormen van chatbots. Zuckerberg gaf in 2016 aan: chatbots zijn de nieuwe apps. Hoe kijken we daar twee jaar later tegenaan? Waar staat de chatbot nu?  De voordelen kennen we intussen: 24/7 beschikbaar, snel afhandelen van (eenvoudige) veelgestelde vragen en de mogelijkheid om gebruikers te voorzien van informatie of inspiratie op het moment dat zij dat willen. Chatbots begrijpen de consument steeds beter en worden steeds slimmer.

Aan de andere kant zien we dat we nog steeds worstelen met de mogelijkheden van Artificial Intelligence en NLP, dat veel van deze technieken de Nederlandse taal nog niet volledig ondersteunen en dat het in Nederland populaire WhatsApp nog niet beschikbaar is voor chatbots.

Voicebots, slimme speakers en smart displays

En dat terwijl de volgende ontwikkeling al voor de deur staat: voicebots. De vraag is of zij chatbots in gaan halen of vooral als plug-in van de chatbot-technologie worden gezien. Binnen Amerikaanse huishoudens is de smart speaker al doorgebroken met een bereik van 20 procent onder volwassenen: dat zijn ongeveer 50 miljoen huishoudens. De big five maken de dienst uit: naast Microsoft en Amazon domineert Google de markt. Elk met een eigen techniek en een eigen speaker. En die speakers worden steeds slimmer. Apple heeft Siri en de HomePod en Facebook komt, net als Google overigens, met slimme speakers met kleine beeldschermen.

Het gaat dus snel. Want met de voicebots op de stoep maakt weer een volgende bot z’n opwachting: de bot met beeldherkennning. Het is al mogelijk om ‘instant’ beelden te herkennen en te benoemen. Deze ontwikkeling gaat zo snel, omdat de techniek al wordt toegepast bij zelfrijdende auto’s. Daarbij is het uiterst belangrijk dat op straat objecten, voetgangers en fietsers herkend worden, zodat de auto daarop kan anticiperen.

Beeldherkenning kan heel ver gaan als deze software gecombineerd wordt met andere databases, zoals die van Facebook. Op basis van je profielfoto en foto’s waarin je getagd bent, kan een bot je gezicht herkennen en je bijvoorbeeld in de supermarkt of in een winkelstraat voorzien van gepersonaliseerde aanbiedingen. Natuurlijk alleen maar om je te helpen met behoeften waarvan je nog niet wist dat je ze had …

Conversational commerce staat nu dus eigenlijk nog in de kinderschoenen. Maar één ding is duidelijk: nú is niet relevant. Nú is voorbij en ingehaald door morgen. En dat zal in dit tijdperk altijd zo blijven want verandering is de status quo. Voor merken is het daarom van levensbelang om de ontwikkelingen bij te houden, erin mee te gaan en te blijven experimenteren. Uiteindelijk gaat het erom dat je begrijpt wat innovaties voor je kunnen doen om er vervolgens op een creatieve wijze mee om te gaan. Wil je de komende jaren dus het verschil blijven maken, dan is een goede focus op echt creatieve content- en communicatiestrategieën de belangrijkste factor voor succes. Dat geldt zowel voor merken als voor bureaus.

In haar column Inzicht in trends. De sleutel naar succesvolle concepten’ schrijft creative en trendwatcher Britte van den Heuvel van MPG. over de rol die trends hebben gespeeld bij de doorbraak van chatbots. 

SEBASTIAAN BETERAMS

Manager productie grafi- & digitale media

sebastiaan.beterams@mpg.today

Chatbots? De consument is de grote disruptor

Chatbot Allerhande voor effectieve 1 op 1 communicatie

In navolging van de Groenteboost-chatbot die MPG. voor Albert Heijn ontwikkelde, hebben wij ook de Allerhande-chatbot ontwikkeld. Deze chatbot stuurt iedereen die dat wil elke dag automatisch een recept van de dag. Ook kun je zelf snel een recept naar jouw smaak vinden en al je kookvragen stellen aan de culinaire experts van Allerhande. MPG. ontwikkelde de app samen met digital agency Makerstreet en is verantwoordelijk voor alle content.

Dimitri Heikamp, client content director MPG.: ‘We geloven heilig in conversational commerce. Een chatbot is daar het meest recente en effectieve middel voor. Grote merken hebben er steeds meer oren naar. Dat is ook terecht want deze geautomatiseerde eerstelijnshulp voor klantenservice en webcare ontlast medewerkers direct. Chatbots zijn daarbij zo effectief en converseren zo goed dat echte 1 op 1 communicatie tussen merken en publiek een feit is. En dat is waar communicatie tegenwoordig om draait en wij ons als MPG. sterk voor maken.’

De Allerhande-chatbot werkt via Facebook messenger.

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today


CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS

Dimitri Heikamp over conversational commerce

‘De consument is de disruptor. Meer nog dan de techniek.’

CONVERSATIONAL COMMERCE; ‘THE NEXT BIG THING’

Dimitri Heikamp vertelt in een interview met Bas Vlugt van het Nederlands MediaNieuws over 1-op-1 contact, chatbots en over consumenten raken in het hart van hun telefoon!

 

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today


CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS

Chatbot Albert Heijn door MPG. ontwikkeld

1 OP 1 CONTACT VIA CHATBOT EEN FEIT

Crossmedia communicatie- en contentmarketingbureau MPG. heeft met de ontwikkeling van chatbots een nieuwe stap gezet in het realiseren van 1-op-1 contact met de consument. Onlangs is de Groenteboost-chatbot voor Albert Heijn gelanceerd via Facebook. MPG. is verantwoordelijk voor de strategie, ontwikkeling, implementatie, content en begeleiding.

Dolly van den Akker, business directeur MPG. Nederland: ‘Contentmarketing heeft de laatste jaren een enorme ontwikkeling doorgemaakt naar steeds persoonlijkere communicatie tussen merken en hun publiek. Conversational commerce via chatbots is de nieuwste stap in directe en effectieve communicatie met de klant. MPG. investeert in kennis en kunde om onze opdrachtgevers altijd optimaal te kunnen adviseren en bedienen. Ontwikkeling van chatbots is daar een onderdeel van, met als meest recente oplevering de Groenteboost voor Albert Heijn. Ik ben trots op ons team, dat onder leiding van Dimitri Heikamp in korte tijd een zeer succesvolle tool voor Albert Heijn heeft neergezet.’

Dimitri Heikamp, client content director MPG.: ‘De chatbot Groenteboost ontwikkelden we samen met Albert Heijn om Nederland op een makkelijke manier meer groente te laten eten. De chatbot geeft geautomatiseerde groenterecepten, -tips en -weetjes op die momenten dat klanten dat willen. Daarnaast staat een webcareteam klaar om waar nodig vragen van gebruikers 1-op-1 te beantwoorden. De Groenteboost chatbot helpt dagelijks exponentieel meer klanten. Een resultaat dat we konden bereiken dankzij onze jarenlange ervaring met klanten van Albert Heijn, data, webcare en recept- en productkennis. De hybride chatbot, een combinatie van echt mensenwerk met de geautomatiseerde berichten, is inmiddels doorontwikkeld tot een breed en flexibel inzetbaar chatbotplatform, waar diverse disciplines van Albert Heijn op kunnen worden aangesloten.’

Bekijk de case ‘Groenteboost chatbot groeit naar 85.000 berichten per maand’.

Bekijk ook het interview met Dimitri Heikamp over conversational commerce en chatbots op het Nederlands Medianieuws.

 

CONTACT.

PietHein.Goossens MPG.Today

PIET HEIN GOOSSENS

brand director

+31 6 117 343 47

piethein.goossens@mpg.today


CONTACT.PietHein.Goossens MPG.Todaypiethein.goossens@mpg.today+31 6 117 343 47brand managerPIET HEIN GOOSSENS