15% tijdwinst webcareteam
‘Wat eten we vanavond’? Dát is de meest gestelde vraag aan Google in Nederland. Bij Allerhande wisten ze dat allang. En zochten ze een slim antwoord. Dat werd de Allerhande chatbot, door MPG. ontwikkeld en ingericht. De chatbot helpt (bij dagelijkse kookvragen), inspireert (vertel waar je zin in hebt, en je krijgt het juiste recept), en geeft – natúúrlijk – het recept van de dag. O ja, de chatbot ontzorgt ook: maar liefst 15% tijdwinst binnen het Allerhande-webcareteam!
VRAAG ALLERHANDE
60% van de berichten via de Allerhandekookhulp WhatsApp-service was gericht op receptinspiratie. Het beantwoorden van deze vragen moest makkelijker en sneller.
Dus, ontwikkel een instrument om consumenten geautomatiseerd te helpen met hun vraag: ‘Wat eet ik vandaag?’.
DOELSTELLINGEN
- Inspireer consumenten dagelijks met antwoord op de vraag: ‘Wat eet ik vandaag?’
- Ontzorg en help mensen met relevante recepten en genereer traffic
- Bevestig marktleiderschap door gebruik nieuwe technologie
- Breng mensen dagelijks in beweging
- Sluit aan bij de missie van Albert Heijn: een lekker en gezond leven haalbaar maken voor iedereen
AANPAK
- Inzetten: nieuwe digitale mogelijkheden, om consumenten optimaal te servicen
- Analyseren: bestaande webcarestatistieken
- Inventariseren: technische mogelijkheden van chatbots en de koppeling aan databases
- Ontwerpen: chatbot character, dialoogflows en functionaliteiten van de chatbot
- Testen: gebruikerservaring bij de ontwikkeling
- Inrichten: chatbotplatform, te koppelen aan bestaande receptendatabase
- Rekening houden met: richtlijnen voor veiligheid en privacy
- Verbeteren chatbot: door inzet van Growth Hacking (testen, meten, leren)
