Artikelen door Dimitri Heikamp

Chatbots? De consument is de grote disruptor

Chatten met een bot is zilver, je klant begrijpen is goud Tijdens recente congressen viel mij op dat presentaties over chatbots te vaak gaan over slechts de technische ontwikkeling en te weinig over huidige consumentenbehoeftes. Wat hebben consumenten NU aan geautomatiseerde gesprekken? En hoe verhoog je als bedrijf business value en efficiency? Dat zijn vragen die […]