ALBERT HEIJN PRESENTEERT
WHATSAPp-KOOKHULP

divider

OVER DIT PROJECT

Albert Heijn helpt de consument al jaren met het culinaire platform Allerhande. Naast het magazine en de website bestaat het Allerhande-platform onder andere uit de magazine-app, de koken-app, de Allerhande-box, kookworkshops, het Kerstfestival en de verschillende social media. Door continu te experimenteren en te innoveren blijft Allerhande koploper in Nederland op het gebied van inspiratie en hulp bij koken, eten en drinken. In december 2015 breidde Allerhande het contentplatform uit met Allerhande WhatsApp Kersthulp om haar klanten nog beter te helpen.

DE VRAAG WAS …

Tijdens de kerstdagen gaan mensen extra grote culinaire uitdagingen aan om het kerstdiner memorabel te maken. Maar uit onderzoek van Albert Heijn blijkt helaas dat er bij 65% van de mensen toch een of meerdere kerstgerechten mislukken. En dat levert stress op. Daarom zocht Albert Heijn dit jaar naar een oplossing om de Nederlandse thuiskok nog beter te kunnen ondersteunen bij het bereiden van het kerstdiner.

Met andere woorden: hoe zorgen we ervoor dat mensen geen stress hebben bij het koken van hun kerstgerechten?

DE OPLOSSING …

De beste oplossing is uiteraard een-op-eencontact, iedereen z’n eigen hulpkok. Letterlijk in de keuken was dat niet haalbaar. Om het een-op-eencontact zo veel mogelijk te benaderen ontwikkelden we samen met Allerhande een nieuwe realtimeservice die het gevoel van een persoonlijke kok zo dicht mogelijk benaderde: Allerhande WhatsApp Kersthulp, ‘voor al uw brandende kookvragen’. Op 24, 25 en 26 december, van 10.00 tot 22.00 uur, beantwoordde het culinaire team van MPG. namens Allerhande duizenden kookvragen met tips en aanwijzingen.

‘Kersthulp’ is een begrip geworden en als eerste door Allerhande geclaimd.

EN HET WERKTE …

De Kersthulp bevestigde de sterke vermoedens dat er een duidelijke behoefte is aan ondersteuning bij het koken van een bijzonder kerstdiner. Van de service is dan ook massaal gebruiktgemaakt: duizenden mensen appten hun vragen naar de WhatsApp Kersthulp. Niet alleen vanuit Nederland, maar ook vanuit Australië, Zweden en Amerika. De meeste Kersthulp-conversaties bestonden uit 8-10 berichten. De piekdagen waren 24 en 25 december, met soms 10 vragen per minuut.

De service bleek perfect aan te sluiten op de behoefte van klanten: De gemiddelde klanttevredenheidscore (KTV-score) kwam uit op een 9 (van de vragenstellers gaf 95% een 8 of hoger; 30% gaf een 9 en 40% gaf een 10). Het Allerhande-team ontving een overweldigende hoeveelheid aan bedankjes en foto’s van gelukte gerechten.

‘Kersthulp’ is een begrip geworden en als eerste door Allerhande geclaimd. De resultaten bevestigen het vertrouwen dat Allerhande geniet bij haar publiek. WhatsApp blijkt een uitermate effectief middel om merkbinding en merktrouw te bevestigen en te verstevigen. Een-op-eencontact op basis van relevante content via WhatsApp is het ultieme resultaat van contentmarketing.

winnaar gouden crossmedia award

De case is zo aansprekend dat de vakjury van de crossmedia awards de Allerhande WhatsApp Kersthulp beloonde met de Gouden award voor crossmedia case van het jaar.

PINK PAPER How to klantcontact via WhatsApp

DOWNLOAD PINK PAPER ‘HOW TO: KLANTCONTACT VIA WHATSAPP

We hebben een PINK PAPER samengesteld waarin we tips & tricks delen om WhatsApp effectief op en in te zetten voor een-op-eenklantcontact. Je kunt deze PINK PAPER gratis downloaden.

Download PINK PAPER

 

OOK ZULKE RESULTATEN BEHALEN?

Bel of mail Ragnhild Bajema voor een eerste gesprek

RAGNHILD BAJEMA

International commercial director Ahold

+31 (0)6 2883 6710
ragnhild.bajema@mpg.today